A lo largo de este post descubrirás cuál es el significado de la siglas CDP, qué es un customer data platform y qué ventajas tiene dentro de nuestras organizaciones.

Customer Data Platform, o CDP, es una plataforma de datos de clientes. Y estos datos de cliente ¿qué son realmente? ¿Estamos aprovechando al completo el potencial de estos datos?

Hoy en día, las organizaciones tenemos más información y más puntos de contacto con los clientes que nunca. Y es por ello, que tenemos que estar preparados para la inmensa información que nuestros clientes y clientes potenciales dejan en nuestro sistema.

Tenemos datos que provienen de las compras realizadas, del comportamiento en redes sociales, de visitas a la página web, formularios, datos offline, del CRM, etc. Todos estos datos unificados es lo que llamamos customer data o datos de clientes, que si se saben aprovechar nos ofrecen una ventaja competitiva frente a nuestra competencia, ya que, al tener todos estos datos unificados, dispondremos de un perfil totalmente segmentado y 360º de nuestros clientes. 

El CDP por el que apostamos desde Incentro, partner de Google Cloud, estaría compuesto de Bigquery y Looker. ¿Y por qué? Desde Incentro creemos que tener todos los datos en el cloud y combinar ambas plataformas nos ayudan, por un lado, a ingestar y modelar cantidades infinitas de información, y por otro lado, a explotar y tener una mayor visión a la hora de tomar las decisiones de negocio.

Uno de los principales actores que se verán beneficiados por la implementación de la tecnología son los equipos de marketing. Gracias al CDP, además de ofrecerte una visión conjunta de la situación, los equipos de marketing llegarán a tener una mayor facilidad y acceso a los datos de los clientes teniendo un perfil totalmente segmentado. 

Uno de los objetivos principales del CDP es tener una buena capacidad de segmentación y crear una visión 360º de los usuarios. Debe unificar los perfiles de los clientes combinando toda la información disponible, de muchas fuentes, en un solo perfil completo. Debe segmentar a los clientes en grupos. Y finalmente, nuestro CDP debe poder activar esos datos al enviarlos a sistemas y plataformas externas.

Para ello, tenemos que tener una buena plataforma y una buena infraestructura que unifique todos estos datos y que rompa los silos de datos. Las empresas no aprovechamos el potencial que podríamos alcanzar porque nos encontramos con datos perdidos dentro la organización que se mantienen aislados de los demás sistemas internos. Para eso, veamos cómo funciona nuestro CDP y veamos cómo romper estas barreras.

CDP en Google Cloud

Las Customer Data Platform, crean un ecosistema de información provenientes de los datos de los clientes. Esto aporta una vista única de cada cliente y una fuente fiable de data para varias funciones de marketing y marketing digital. Es realmente imprescindible que la infraestructura de nuestra plataforma CDP sea capaz de ingerir, modelar, migrar y transferir todos los datos de nuestros clientes, que almacenaremos en el cloud, con el fin de poder sacarle el mayor partido. 

Nuestra Customer Data Platform en GCP (Google Cloud Platform), se conecta con otras plataformas y sistemas de marketing y esto ayuda a eficientar procesos, elevar la eficacia de nuestras campañas de marketing, el análisis de marketing y la inteligencia empresarial. El análisis y explotación de todos estos datos nos ayuda a entender mejor al cliente y ofrecerle el mejor producto en función del camino recorrido, gustos, necesidades que nos deja el usuario a través de los datos.

Los datos que recogen y almacenan las CDP se conocen como first party data. Esta first party data es toda aquella información o data que las organizaciones obtenemos de nuestras propias fuentes (CRM, redes sociales, página web…). El problema es que normalmente estos datos se encuentran aislados en silos por motivos organizativos o técnicos, y esto hace que las empresas lo tengan muy difícil para ofrecer experiencias de cliente coherentes en los diferentes canales y dispositivos.

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  • Ventaja 1: Bigquery, una base de datos única donde podemos almacenar todos nuestros datos

  • Ventaja 2: La capacidad de almacenamiento es infinita

  • Ventaja 3: Las consultas de la base de datos se vuelven instantáneas respecto a las consultas tradicionales.

  • Ventaja 4: Hay un control de accesos y permisos centralizado y granular.

  • Ventaja 5: El entorno de producción no se ve mermado, ya que se puede sincronizar con terceras aplicaciones y consultar grandes volúmenes de datos. 

  • Ventaja 6: Google Cloud dispone de los más potentes servicios de AI de entre todas las nubes públicas.

  • Ventaja 7: Se dispone de un interfaz única para todo el CDP.

  • Ventaja 8: Existe una bidireccionalidad en el flujo de datos.

  • Ventaja 9: Sencillez en la orquestación omnicanal.

  • Ventaja 10: Respuesta en tiempo real.

Podemos caer en la trampa de interpretar que una CDP es un CRM de los que conocemos ya, pero esto no es así. La principal diferencia se encuentra en que un CRM trata de tener actualizada la relación o conversaciones que mantenemos con nuestros clientes, pero no tiene la capacidad de ingestar y explotar cantidades de información infinitas y en tiempo real. Volvemos a repetir, el CRM simplemente se trata de una herramienta que nos ayuda a tener un contacto directo con nuestros usuarios y clientes. 

En cuanto a nuestra CDP, puede recibir datos de fuentes online y offline, unificarlos para lograr una vista única de cada cliente, algo realmente esencial. Con esta vista 360 de los clientes, los especialistas en marketing digital ya tienen una herramienta que les permite ofrecer lo que el cliente realmente espera de ellos. Pueden ver fácilmente las preferencias de canal de los clientes, su tendencia de compra, el comportamiento en el sitio web y las preferencias de productos. 

Construir tu CDP con Google Cloud Platform te permitirá reducir el time to market y los costes de puesta en marcha de estos procesos, ya que solo utilizarás los componentes que aporten un valor real a tu caso. La integración de BigQuery y Looker te ofrecerá una ventaja frente a tus competidores. 

Pero hay que tener en cuenta que todos los CDPs son diferentes y persiguen objetivos distintos, por lo que antes de volcarse en la implementación de una solución como esta, es imprescindible analizar las capacidades tecnológicas actuales de tu empresa y tus necesidades específicas, que serán prioritarias a la hora de desarrollar tu estrategia.

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