Lo que comenzó como un piloto con Mendix a finales de 2021 rápidamente se convirtió en un portal completo para empleados y donantes. El banco de sangre Sanquin está haciendo la transición de las invitaciones impresas a un entorno en online donde los donantes pueden programar citas. Muy cómodo tanto para Sanquin como para los donantes. Conoce el proyecto y cómo aplicamos la tecnología de Low Code de Mendix.
Acerca de Sanquin
Sanquin es un banco de sangre que suministra todo el suministro de sangre en los Países Bajos. Con alrededor de 2.200 empleados y 300.000 donantes de sangre, satisfacen la demanda de sangre en el país. La recogida de sangre se realiza en ubicaciones fijas y móviles, y estas donaciones ayudan anualmente a más de 100.000 pacientes. Además de la recopilación, procesamiento y distribución de productos sanguíneos, Sanquin también participa en investigación y educación.
Una solución SaaS a corto plazo
El mundo de Sanquin y sus donantes también está evolucionando rápidamente. La pandemia de COVID-19 planteó interrogantes: ¿Cómo lidiar con la situación? ¿ Y cómo asegurar que los donantes puedan programar citas de manera segura para donar sangre?
Previo a esta situación, Sanquin calculaba la demanda de sangre y, en base a ello, convocaba a los donantes por correo. La convocatoria les daba un plazo de dos semanas para acudir a donar sangre.
Debido a la pandemia, fue necesario programar citas las ubicaciones móviles para evitar aglomeraciones y contaminación. Como solución a corto plazo, comenzaron a utilizar la aplicación SaaS "Datumprikker" (Selector de Fechas). Pero, como mencionamos previamente, solo era adecuada a corto plazo, por lo que inmediatamente comenzaron a pensar en una solución a largo plazo.
En Incentro, no se trata de Tú pides, nosotros entregamos. Los consultores piensan en conjunto y te desafían. Como resultado, la aplicación se adapta de manera excepcional a las necesidades de los usuarios.
De piloto a portal completo
A largo plazo, se comenzó con un piloto, específicamente la aplicación Mendix "Mijn oproep" (Invitación al Cliente). Con esto, el donante puede programar fácilmente una cita para donar. Así es como funciona: el donante recibe un correo electrónico y hace clic en el enlace, iniciando sesión automáticamente y mostrando la información necesaria.
En otras palabras:
Todas las ubicaciones de Sanquin: tanto ubicaciones fijas como sitios móviles
Y la agenda para cada ubicación
Sanquin recibe instantáneamente toda la información necesaria a través del enlace, como el nombre del donante y el tipo de sangre. En un plazo de 12 semanas, 200.000 de 300.000 donantes habían agendado citas a través de la aplicación.
La colaboración con Sanquin es una combinación perfecta. Compartimos la misma actitud pragmática y trabajamos con diversión y humor, pero, sobre todo, tenemos una visión clara y compartida.
Información clave para Sanquin
Ahora, Sanquin puede recopilar información valiosa sobre las necesidades de los donantes de sangre, la afluencia en las ubicaciones y los tipos de sangre recogidos. En otras palabras, la nueva aplicación proporciona conocimiento y predictibilidad.
Por ejemplo, el sistema de donación basado en citas también se implementó en ubicaciones fijas después de recibir comentarios positivos de los sitios móviles.
Desarrollo del Portal del Cliente
Sanquin quedó tan satisfecho con el portal inicial de Mendix que también pudimos comenzar a trazar un panorama más amplio. Programar donaciones online a es conveniente para el donante, pero ¿cómo atraes y fidelizas a los donantes?
Es por eso que ampliamos el portal inicial 'Mijn oproep' (Invitación al Cliente) a 'Mijn omgeving' (Portal del Cliente). Esta versión mejorada ofrece al donante mucha más información y capacidades, como:
Gestionar citas
Cambiar información personal
Ver historial de donaciones, incluyendo información médica como presión arterial y niveles de hemoglobina
Con la combinación de Mendix y Azure, podemos proporcionar al donante un acceso seguro. El donante inicia sesión utilizando Autenticación Multifactor (MFA) para verificar la autenticidad del usuario mediante algo más que una contraseña. Esto garantiza la privacidad y crea un entorno funcional para el donante.
