Llamar por teléfono a un servicio de atención al cliente es como del 2010. Ahora mismo quieres recibir ayuda rápidamente y obtener una respuesta clara. Es por eso que los chatbots y la inteligencia artificial conversacional están en marcha. Bueno, los chatbots llevan ya tiempo en el mercado, la IA conversacional es "la nueva gran cosa" y va un paso más allá.
¿Qué es la IA conversacional?
La IA conversacional (o Inteligencia artificial conversacional) garantiza que puedas llevar a cabo conversaciones simuladas con una computadora. Valga la redundancia, como la inteligencia artificial es tan inteligente, parecerá que estés chateando con una persona. Podrás cambiar de tema, de repente, y eso no será un problema. Para el usuario es muy fácil de usar: no tiene una interfaz complicada, ni instrucciones complejas. Sólo tienes un chat. Incluso tu abuela puede usarlo.
Lo que hace que la IA conversacional de un paso más allá que los chatbots, es que las conversaciones no son lineales: al agrupar los temas y establecer conexiones entre ellos, pueden simular conversaciones reales. Con los chatbots simples, se mantiene una estructura de preguntas fija y no puedes hacer preguntas difíciles. Por eso están un poco atrasados. Lo que es un chatbot es básicamente la bicicleta con ruedas de entrenamiento, mientras que la IA conversacional es la bicicleta eléctrica moderna.
¿Por qué la IA conversacional es agradable para los usuarios?
Ahora que sabes lo que es: ¿En qué te beneficia exactamente? Bueno, en mucho. Tus clientes estarán muy contentos contigo cuando lo implementes, y he aquí por qué.
Una respuesta como aplicación: Mandar un mensaje es mucho más rápido que llamar. También lo prefieren las nuevas generaciones, la generación Z es más propensa a chatear que llamar. Y aunque los usuarios usen expresiones, lenguaje de la calle y errores de ortografía en sus mensajes, el programa entiende perfectamente lo que quieren decir.
Respuesta rápida: Si tienes un problema, quieres una respuesta rápida. El servicio de atención al cliente humano, a veces, tarda unas pocas horas hasta que te responden a los mensajes de chat, pero este no es el caso de IA conversacional. Obtienes una respuesta inmediata y esto garantiza un poco de satisfacción del cliente a su problema, además de una respuesta clara. La gente suele dejar una mala crítica si es mal atendido o ni siquiera se le llega a atender. Pero con el IA conversacional no les permites tener la oportunidad de quejarse.
Escalable al máximo: ¿Quieres usar la IA conversacional con cientos de personas al mismo tiempo? No hay problema: Todo es escalable, espontáneo y los picos planificados están completamente bajo control. Cliente feliz, tú feliz.
¿Cómo puede tu empresa usar la IA conversacional?
¿Aún no estás convencido? Bien, una última lista entonces. Estos son los beneficios para tu empresa si utilizáis IA conversacional:
Continúa desarrollando todo lo que quieras:Cuando construimos una AI conversacional, la desarrollamos en diferentes fases. Una vez que se hayan completado estas fases, no se detendrá. Continuamos procesando ideas y probando nuevos conceptos. De esta manera los cambios se aplican rápidamente y todo se mantiene actualizado.
Clientes felices y satisfechos: Como hemos mencionado anteriormente, la mayoría de los clientes están muy contentos con una computadora que da respuestas claras y de inmediato. Además, te ahorrará mucho tiempo y dinero si tienes que resolver todo eso de forma manual.
Haz preguntas de vuelta también: Puedes aprender mucho de tus clientes, siempre y cuando hagas preguntas. Como última consulta, pregunta a tus clientes "¿Qué pensaste de esta conversación?"
