Últimamente, todas las empresas parecen estar pasando por una "transformación digital", pero es difícil precisar lo que eso realmente significa. Big data, blockchain, machine learning, smart cities… Conceptos y más conceptos. Cada vez más usuarios son nativos digitales pero, si no es tu caso, la digitalización se te puede hacer un poco cuesta arriba. Empecemos.

Si nos basamos en las definiciones proporcionadas por McKinsey, MIT Sloan y otros; podríamos decir que la definición de transformación digital es la siguiente: “La transformación digital se define como la integración de la tecnología digital en todas las áreas de un negocio que resultará en cambios fundamentales en la forma en que opera el negocio y cómo aporta valor a los clientes, socios y empleados.”

Pero como decíamos, muchas empresas se suben al carro de la transformación digital cuando en realidad están realizando una pequeña mejora en su forma de trabajar o algún área de negocio, Pero nada más. Por poner algunos ejemplos, aquí dejamos un listado de cosas que NO son transformación digital.

  1. Informatización de los datos, documentación, etc de la empresa: Pasar del papel al digital es un gran paso, pero si no hacemos nada más, se quedará en eso, en un paso hacia tu revolución digital.

  2. Marketing digital: Tu empresa cuenta con redes sociales, hace campañas de publicidad online, tiene un blog… El marketing de contenidos es una herramienta muy poderosa, pero tampoco es transformación digital, simplemente significaría que estás presente en internet.

  3. Tener un sitio web o tienda online (ecommerce): No podrá considerarse eso como transformación digital si tu modelo de negocio sigue siendo analógico.

  4. Vender desesperadamente un producto en medios digitales: Esto podría considerarse que tu empresa es una plataforma omnicanal, pero no que estás realizando transformación digital.

  5. Usar un ERP y/o CRM: Tanto un ERP, como un CRM, o cualquier otro Sistema de planificación de recursos empresariales es toda una revolución para muchas empresas, pero si luego no cuentan siquiera con un sitio web, seguimos teniendo grandes carencias.

  6. Capacitación esporádica sobre uso de tecnología de información (TIC): De nada sirve conocer el uso de las TIC, si luego no lo aplicamos.

Estas 6 medidas y otras tantas, en conjunto, podrían ser una auténtica transformación digital para tu empresa, pero, por separado, no se quedan sino en acciones (algunas más extraordinarias que otras) que te acercarán a la digitalización. Pero nada más.

Para afrontar de forma exitosa la transformación digital en tu empresa deberás tener en cuenta varios factores. El primero será entender qué es lo que quieres conseguir con la digitalización de tu empresa. ¿Para qué sirve la transformación digital? Es decir, tendrás que preguntarte ¿Para qué voy a hacer este cambio?. Adaptarse a la economía digital probablemente esté entre tus pensamientos. Y más probable aún es que, antes de comenzar este viaje, te sea de gran ayuda realizar o contratar una consultoría en transformación digital.

Diseñar un “road map” será imprescindible para llevar a buen puerto tu proceso de transformación digital. Comenzaremos con objetivos de fácil alcance a corto-medio plazo, lo que se denomina PMV (producto mínimo viable), para después continuar con la transformación digital completa.

Establecer una metodología de trabajo será de muchísima ayuda para todos los involucrados en el proceso de revolución digital. Las metodologías de trabajo más extendidas ahora son design thinking o Agile (Scrum, KanBan, DevOps, etc). En otro post explicaremos en qué consisten, cuáles son sus diferencias y beneficios de cada una.

Cambiar la cultura de la empresa, en muchos casos, será más que necesario para afrontar la transformación digital de la mejor forma posible. Porque de nada sirve digitalizar tu empresa si tu cultura / personas son totalmente analógicas. Para tener éxito en esta parte, lo mejor será tomarse el tiempo necesario con medidas que ayuden a modificar los valores y conductas de tus empleados.

Office digital transformation

Por suerte para una pyme, será más fácil cambiar la mentalidad de 10, 50 o 200 personas que de 2.000. Entonces, en una pyme, el proceso de adaptación será más rápido. Por otro lado, al ser menos empleados, un mayor número de ellos podrán estar involucrados en el proceso de transformación digital y lo sentirán como suyo.

Como el proceso de transformación digital no tiene una jerarquía clara, debido a su dificultad, en una pyme será más fácil crear líderes del proyecto y seguidores del mismo, si lo comparamos con una estructura empresarial más amplia y compleja.

El proceso de transformación digital, tanto en pymes como en grandes empresas, conlleva un proceso de adaptación que se podría dividir en 4 fases:

  • Sensibilización: Lo primero que hay que hacer, que ya hemos mencionado previamente, es concienciar al equipo humano de la empresa de la necesidad de cambio para adaptarse a la era digital. Ya que dicho cambio, principalmente, será para darles mayor autonomía en su trabajo diario.

  • Planificación: Una vez los empleados están convencidos del cambio, habrá que planear cómo se va a llevar a cabo: Objetivos a corto-medio plazo, PMV, etc.

  • Aprendizaje: Unida a la concienciación, la formación será un pilar clave para nuestro equipo humano. Trabajar en una empresa digital conlleva cierto aprendizaje, sobre todo si nuestros empleados no son nativos digitales.

  • Aplicación: Una vez que tengamos todas las fases previas controladas, es el momento de la implementación de nuestra estrategia digital. Por supuesto, primero estaremos en fase en “beta” para ir probando y asegurarnos de que todo funciona correctamente y, de esta forma, conseguir que la transformación digital en nuestra empresa sea un éxito.

Adaptarse a la economía digital y los nuevos modelos de negocio es clave para que tu empresa o pyme prospere. En las últimas décadas hemos vivido una revolución digital sin precedentes donde muchísimos puestos de trabajo actuales no existían hace 10 o, incluso, 5 años. Esto nos indica claramente que o nos adaptamos o morimos.

Un buen grueso de estas iniciativas, unicamente se pueden llevar a cabo si usamos el cloud computing. Descubre más motivos sobre porque migrar a la nube en el post.

Además de lo anterior, la transformación digital reportará beneficios a tus empleados puesto que facilitará su trabajo diario, mejorando la eficiencia operativa y permitiéndoles emplear su tiempo a las tareas que realmente tienen que dedicarse.

Por otro lado, la transformación digital podrá generar nuevas fuentes de ingresos que antes no estábamos aprovechando, además de una ventaja competitiva frente a la competencia, o atraer nuevos clientes procedentes de la era digital que aún no habíamos llamado su atención.

Dentro de toda la revolución digital, el big data es el rey. Los datos que has podido recopilar gracias a la transformación digital valen más de lo que tu crees.

Por ejemplo, ya hemos hablado de qué es una ciudad inteligente en otros posts, estas no serían posibles sin la transformación digital.

Realizar una transformación digital en tu empresa te ayudará a que, en el futuro, cualquier innovación se acepte de buena gana tanto por parte de los empleados como de los clientes. Estar a la vanguardia de los cambios que trae la economía digital, incluso crear un departamento de i+D+I, son acciones que darán un cariz renovado e innovador a tu organización.

La transformación digital se puede aplicar en prácticamente cualquier empresa y sector pero sí que es cierto que hay algunos sectores donde es más que necesario realizar ese proceso si quieren continuar en el mercado.

Algunos de estos sectores serían los siguientes:
1- Agencias de viajes clásicas: El modelo de negocio de acudir a la agencia física a mirar catálogos se acabó. Cualquiera puede organizar sus vacaciones por internet. Lo que la transformación digital ha hecho es que, gracias a automatizaciones y diferentes widgets, puedan conseguir, por ejemplo, el mejor precio para el cliente usando diferentes proveedores mayoristas.
2- Banca e Inversión: La transformación digital ha hecho que ya no sea necesario ir, prácticamente para nada, a las oficinas. Más transacciones, en menos tiempo y de forma más sencilla.
3 - Empresas de Logística: El tiempo es oro. Y en las empresas de logística lo saben bien sino quieren perder clientes. La automatización de peticiones de envíos, por ejemplo, es una herramienta muy poderosa en este tipo de empresas.4 - Fábricas e Industrias manufactureras: La transformación digital en las fábricas es crucial para abaratar costes y mejorar la cadena de producción. Es improbable que exista a día de hoy una fábrica rentable, independientemente de lo que produzca, que no haya aplicado algún proceso de transformación digital.
5- Canales de Televisión: Las nuevas fórmulas de entretenimiento de pago han llegado para desbancar a la televisión tradicional. Convertirse en un producto omnicanal, con acceso a toda su programación online, será lo mínimo que un canal de televisión debería hacer.