“Sinds ik alle bezoekers op mijn website retarget, is mijn conversie met 200% gestegen.” Tja, was dat maar waar! Als marketeer of e-commerce manager droom jij ervan om dit te vertellen op verjaardagen.
Natuurlijk hebben je online campagnes wat effect. Je volgt trends in marketing en retargeting op de voet. Je bent scherp op je resultaten in Google Analytics, Looker en andere tooling, maar toch is je ROI is niet zoals verwacht. Je wilt meer waarde halen uit je marketinginvestering en groeien in conversie én uiteindelijk in je opbrengsten. Dat vraagt om een nóg slimmere aanpak, oftewel: bezoekersdata slim inzetten, om de juiste mensen op het juiste moment op de juiste manier te benaderen.
Situatieschets: letterlijk de markt op
Het is net als vroeger op de markt. Iedere zaterdagmorgen vond je hem op zijn vaste plek: de groenteboer. Hij kende jou. Niet alleen je interesses, maar ook je vaste aankopen en smaak. Hij wist precies hoe hij je moest aanspreken en wat jij nodig had. Zijn aanbod was altijd relevant. Je kent zelf vast ook zo iemand: de groenteboer, de bakker of misschien de wijnhandel op de hoek. Naast het product of de dienst, gaat het om de service en de beleving. Het gevoel dat de verkoper jou écht kent, zorgt voor relevantie en een ongekende klantervaring. Dat wil je online toch ook? Het grote verschil met de groenteboer, zit in het aantal bezoekers. Met het grote aantal bezoekers online en de snelheid van de markt, is het onmogelijk om al jouw klanten persoonlijk te leren kennen. Het personaliseren van je aanpak is daarom een uitdaging. Een uitdaging die in je eentje vrij lastig is. Hier hebben we een oplossing voor: Data! Door data slim in te zetten, geef je klanten een betere ervaring en kun je groeien als bedrijf.
Challenge: jouw toekomstige klant herkennen
Je online campagnes kosten veel tijd en geld. De resultaten? Die kunnen zeker beter. Ondanks de goede CTR en hoge bezoekersaantallen, blijft het conversieratio van je campagnes achter. Je zet flinke budgetten in om jouw resultaten meetbaar te maken. Wat je niet wilt, is irrelevant worden op de markt en klanten of leden verliezen aan concurrenten. Jouw bezoekers willen een persoonlijke ervaring. Met een aanbod dat voor hen relevant is, net zoals vroeger bij de groenteboer. Personalisatie zorgt voor een vijf tot acht keer zo hoge ROI (McKinsey). De moeite waard dus! Om bij te blijven, moet je jouw aanbod realtime personaliseren. Daarvoor moet je klantdata verzamelen, begrijpen en daar voorspellingen op doen. Maar waar begin je?
De oplossing: van datastroom tot klantenstroom
Dat iemand je winkel inloopt, wil niet zeggen dat iemand iets bij je gaat kopen. Het liefst weet je wat iedere bezoeker denkt, maar dat is onbegonnen werk (of eigenlijk onmogelijk). Wat je wel kunt doen is het gedrag van je bezoekers meten en daarop voorspellingen baseren. Uit je data haal je inzichten, waarmee je een klantbeeld creëert en je je klanten segmenteert. Als je al die informatie toch al hebt, kun je die net zo goed meteen realtime toepassen. Zo kun je nieuwe klanten die in je (digitale) winkel komen, relevante acties aanbieden. Of geregistreerde klanten en leden gepersonaliseerde content sturen, die aansluiten bij hun interesses. Denk maar aan de ‘speciaal voor jou’ samengestelde mails, die je krijgt van jouw favoriete webshop of platform. Als klant, lid of abonnee krijg je alleen content die je écht interessant vindt. Door jouw content realtime te personaliseren, verklein je de kans dat je doelgroep afhaakt, vergroot je de kans op cross selling, boost je je conversie én houd je bestaande klanten en leden vast.
Steeds meer marketing specialisten willen data inzetten om hun doelen te behalen. De mogelijkheden zijn eindeloos, als je maar toegang hebt tot je data en weet hoe je het doelgericht inzet. Bij die uitdaging springt Incentro bij, zodat jij meer waarde haalt uit jouw marketingbudget.
Even opsommen: waarom data-driven marketing?
Persoonlijke benadering van klanten en leden
Budgetten effectiever inzetten
Cross selling stimuleren
Klanten en leden aan je binden
En het ultieme doel: conversie verhogen
In onze volgende blog delen we welke vier stappen je doorloopt, om je data slim in te zetten voor conversieverhoging.
