Glinsterende self-service portalen, een soepele shopping experience op ieder device én in de winkel, slimme HR-apps voor collega’s en artificial intelligence die personalisatie een eitje maakt. De digitale ontwikkeling raast ondertussen als een sneltreinvaart aan ons voorbij. En waar sta jij op de ladder als het gaat om het leveren van de beste klantervaring? 75% van de bedrijven gelooft dat ze klantgericht zijn. Maar slechts 30% van de klanten ziet dit ook zo. Een duidelijke kloof dus.
De volgende stap naar de ultieme Customer Experience
Diepgaand inzicht in klanten vormt de basis voor solide beslissingen over technologie-investeringen. Focus je niet op het optimaliseren van je kanalen, maar gebruik een holistische aanpak om de gehele klantervaring te verbeteren.
Hoe? Door een naadloze en gepersonaliseerde klantervaring te creëren op alle contactmomenten. Dit doe je door digitale integraties te implementeren die verschillende systemen en processen met elkaar verbinden. Denk aan:
AI-gestuurde chatbots die 24/7 ondersteuning bieden
Geautomatiseerde workflows die bestellingen en retouren soepel laten verlopen
Data-analyse die klantgedrag voorspelt en gepersonaliseerde aanbevelingen mogelijk maakt.
Zo creëer je de sleutel die de deur opent naar de ultieme Customer Experience.
Digital commerce
Online verkopen is key. E-Commerce is de business kracht achter je klantervaring en stelt je klanten in staat om op ieder moment in contact te komen met jouw producten of diensten. Wij helpen je van replatforming tot aan optimalisatie. Met expertise voor B2C Commerce en B2B Commerce.
Partners in Digital commerce
Omnichannel technology
Een naadloze ervaring over alle kanalen is wat je klant verwacht. Zowel online als offline. Wij helpen je deze ervaring weer te verbeteren met moderne omnichannel technologie. Van het configureren van producten, apps in winkels tot aan het inloggen in je persoonlijke klantportaal.
Partners in Omnichannel technology
Growth
Je serviceniveau is het kritieke punt voor je klantgerichtheid. Wij innoveren je services, maken het digitaal toegankelijk, en gebruiken data & AI voor waardevolle inzichten. Zo ervaar je niet alleen dat je service beter wordt, je weet het ook nog.
Partners in Growth
Met trots vertellen we de
succesverhalen van onze klanten
Homefashion Group
In 2019 klopte de Homefashion Group, het moederbedrijf van Leen Bakker en Kwantum, bij ons aan. De uitdaging? Het realiseren van online groei met een flexibel en schaalbaar platform dat rekening houdt met hun visie. En dat is iets waar wij graag bij helpen!
Lees meer
Nieuwkoop Europe
Als de strategische digitale partner van Nieuwkoop-Europe BV, een koploper in de markt van indoor-groenvoorziening, hebben wij geholpen met de bouw van een nieuw e-commerce platform voor B2B klanten wereldwijd. Het platform ondersteunt vier talen, bedient meer dan twintig landen en gebruikt de krachtige technologie van commercetools en Contentful.
LEES MEER