De afgelopen jaren is user centered design steeds populairder geworden. Grote bedrijven, van Apple tot Nike, hanteren deze aanpak. Je kunt wel zeggen dat een gebruikersgerichte aanpak de heilige graal is van productontwikkeling. Dus ook voor retailers.

Echter, veel retailorganisaties denken dat ze een gebruikersgerichte aanpak hebben, terwijl er in de praktijk nauwelijks klantonderzoek of UX research wordt uitgevoerd. Wanneer het aankomt op onderzoek zien ze allerlei beren op de weg, want onderzoek zou ingewikkeld, duur, tijdrovend of simpelweg overbodig zijn. Middels de gratis whitepaper - onderaan deze pagina - krijg je een beter begrip wat UX research is, van waarom het onmisbaar is en wat de 5 belangrijkste redenen zijn om UX research in te zetten.

Gebruikersonderzoek, oftewel UX research, is het verzamelen, analyseren, en gebruiken van data over de mensen waarvoor je ontwerpt. Het omvat een reeks aan technieken en activiteiten, zoals interviews, observaties en testen, waarmee je jouw gebruikers leert begrijpen. Hoe beter je als retailer de klant begrijpt en inspeelt op haar behoefte, hoe hoger de engagement en des te meer conversie dit zal opleveren.

Het is een essentieel onderdeel van je ontwikkelproces. Het zorgt ervoor dat je inzicht krijgt in hoe de gebruiker zich gedraagt en in welke context jouw shop of app gebruikt wordt. Het doel? Het ontwerp- en ontwikkelingsteam sturen op basis van inzichten die zijn opgehaald bij de échte eindgebruiker. Zo maak je een product waar zij daadwerkelijk op zitten te wachten en voorkom je geld- en tijdverspilling aan features die irrelevant zijn.

Met deze data kun je inspelen op de behoeften van jouw eindgebruiker. Je wilt immers toch een succesvol app, shop of platform op de markt brengen met een torenhoge conversie?

Volgens een onderzoek van McKinsey (2018) is UX research en user centered design één van de belangrijkste factoren achter de (financiële) groei van succesvolle organisaties. De resultaten van het onderzoek laten zien dat bedrijven met een gebruikersgerichte aanpak én bedrijven die zich richten op de klantervaring, hun inkomsten en totaal rendement sneller verhogen dan hun branchegenoten.

UX research is meer dan alleen gebruikerstestje aan het eind van de ontwerpfase. Het gaat om het ophalen van data gedurende het hele proces. Het continu verzamelen van feedback van je gebruikers is het belangrijkste ingrediënt om een succesvol product te creëren én te behouden. Bij Incentro zien we user centered werken als een mindset, in plaats van een stap in het proces.

Lees in de whitepaper de vijf belangrijkste redenen om UX research vaker in te zetten. Ervaar de waarde van onderzoek en loop vooruit op jouw concurrenten.