Exposanten klaarstomen voor hun beursdeelname bij één van de grootste evenementenlocaties in Nederland? Daar komt nogal wat bij kijken. Dus ontwikkelde de RAI een heus exposantenportaal. Alleen werkte na een aantal jaar de hoeveelheid informatie de user experience juist tégen. Tijd dus, om in de huid van exposanten te kruipen en het portaal in een gloednieuwe jas te steken!
Over RAI Amsterdam
Al 125 jaar is de RAI een bekend beurs- en congrescentrum aan het Europaplein in Amsterdam. Met meer dan 110.000 m2 verhuurbare ruimte, verdeeld over twaalf multifunctionele hallen, ontvangen zij jaarlijks gemiddeld 1,5 miljoen bezoekers.
Of het nu gaat om kleine bedrijfsvergaderingen of gigantische evenementen zoals de Horecava en de Huishoudbeurs: de RAI biedt niet alleen de locatie, maar ook professionele ondersteuning bij het plannen, organiseren en realiseren van een event of deelname.
![Case-RAI-logo](https://images.ctfassets.net/8q83c033chii/3CkmdaOMygblCpSAT1cx7O/793859ebe9b962d2c69e5ddfda70b6a8/Large-RAI_logo_2015.jpg?fm=webp&q=75&w=3840)
![Case-RAI-expositie](https://images.ctfassets.net/8q83c033chii/18ZGCCklJg4Jl1cewx0bhd/6d1992cb4e46535d8840f54e3d539b39/Large-20230704_1416_RAI_EAUCongres_HR_DSC_8207_JD.jpg?fm=webp&q=75&w=3840)
Information overload werkt user experience tegen
De RAI Amsterdam wil bij ieder event zoveel mogelijk relevante exposanten uitnodigen. Maar voordat de grote dag aanbreekt en zij aanwezig zijn, moet er gigantisch veel worden geregeld - van standbouw en telecommunicatie tot aan catering en IT. Om dit proces te stroomlijnen, is er jaren geleden met de beste bedoeling een exposantenportaal gebouwd.
Hierin werd informatie verstrekt in PDF’s, lange checklists en onhandige lijsten met data. Ook moesten exposanten handelingen vaak in verschillende omgevingen uitvoeren, waarbij ze steeds een andere login nodig hadden. Dit leverde gedoe op: exposanten namen alsnog contact op met de klantenservice, belangrijke deadlines in de voorbereiding werden niet gehaald, leveranciers miste informatie en uiteindelijk liep de RAI hierdoor omzet mis. Daarom was het tijd voor een grote make-over en de RAI vroeg ons om hulp!
In onderstaande video vertelt Chantal Balder, Digital Marketing Specialist bij de RAI Amsterdam, alles over de samenwerking met Incentro en het gloednieuwe exposantenportaal.