En la actualidad, 9 de cada 10 empresas en todo el mundo ya han adoptado algún tipo de herramienta en la nube, según diferentes estudios de Statista. La computación en la nube se convierte en la tecnología con mayor prioridad de implementación en las organizaciones. Sin embargo, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático se posicionan como las tecnologías más vanguardistas y atractivas para los procesos de transformación digital. Por otro lado, el 25% de las organizaciones ha planeado implementar programas de análisis de datos, mientras que el 30% desea adoptar programas de transformación o fluidez digital, de acuerdo con la misma fuente.

En la actualidad, 9 de cada 10 empresas en todo el mundo ya han adoptado algún tipo de herramienta en la nube, según diferentes estudios de Statista. La computación en la nube se convierte en la tecnología con mayor prioridad de implementación en las organizaciones. Sin embargo, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático se posicionan como las tecnologías más vanguardistas y atractivas para los procesos de transformación digital. Por otro lado, el 25% de las organizaciones ha planeado implementar programas de análisis de datos, mientras que el 30% desea adoptar programas de transformación o fluidez digital, de acuerdo con la misma fuente.

En el caso concreto de España, la digitalización podría ayudar a las pymes a aumentar sus niveles de productividad en un 25% aproximadamente; de ahí que 6 de cada 10 pymes españolas tengan, al menos, un nivel básico de intensidad digital, tal como señalan los datos del Gobierno de España.

En este contexto, la transformación digital no es un proceso únicamente tecnológico, sino que se trata de un cambio en la cultura corporativa que implica una nueva forma de pensar, nuevas metodologías, enfoques y una alta dosis de capacitación para los empleados. Por ello, existen las consultorías en transformación digital, empresas especializadas en liderar este tipo de procesos.

¿Sabes cuales son los beneficios para tu organización al contratar una  consultoría en transformación digital, qué debería incluir y en qué debe comprometerse tu empresa al contratar este servicio? Te lo explicamos a continuación.

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El camino hacia la transformación digital suele ser complejo y lleno de obstáculos, por lo que obligatoriamente se requiere de conocimientos especializados y de una visión estratégica para alcanzar resultados óptimos. 

Teniendo esto en cuenta, debes tener claro si, en este momento, tu empresa está necesitando o no una consultoría en transformación digital que le facilite llegar a los objetivos deseados. Y es que el acompañamiento de consultores en transformación digital es algo que va a marcar la diferencia entre el éxito o el fracaso en la implementación de nuevas tecnologías y metodologías dentro de tu organización. 

Sin embargo, si aún tienes dudas te invitamos a realizar una  evaluación interna y a analizar si te encuentras en alguna de las siguientes situaciones:

Determinar si la empresa necesita actualizar y/o modernizar sus tecnologías internas requiere de una evaluación exhaustiva de su actual infraestructura de TI y de los procesos que ejecuta. Es decir, tienes que considerar si las tecnologías existentes son capaces o no de satisfacer las necesidades y demandas actuales de tu negocio y así lograr los objetivos establecidos. 

Si tu empresa experimenta dificultades para mantenerse al día con las últimas tendencias tecnológicas o si enfrenta limitaciones que afectan su productividad y eficiencia, es probable que sea necesaria una modernización tecnológica.

Además, si los sistemas y aplicaciones utilizados son obsoletos, carecen de integración o presentan problemas de seguridad, es una señal clara de que se requiere una actualización para evitar riesgos potenciales de todo tipo (ciberataques, caídas de los sistemas, desfase de la sincronización en tiempo real, etc.).

Los consultores en transformación digital son capaces de identificar las soluciones tecnológicas más adecuadas para cada empresa de acuerdo con sus necesidades y objetivos. Estos expertos tienen una visión global del panorama digital y están al día de las últimas tendencias y mejores prácticas, lo que les permite ofrecer recomendaciones estratégicas y personalizadas para solventar todas las deficiencias de tu organización a través de diferentes tipos de tecnologías.

Recuerda, la transformación digital no se trata de adoptar tecnologías por moda o por gusto. Estas deben implementarse, actualizarse y modernizarse en función de las necesidades específicas de las empresas, y una consultoría en transformación digital es clave para que sepas exactamente qué tecnologías deben ser actualizadas, cuáles no y por qué.

Monitorear de cerca el entorno empresarial, incluyendo el comportamiento de los competidores, las preferencias cambiantes de los clientes y las nuevas tecnologías emergentes, te permitirá descubrir a tiempo si tu organización sigue siendo competitiva o si, por el contrario, se está quedando rezagada.

Si observas que tus competidores están adoptando estrategias exitosas, introduciendo nuevos productos o servicios o aprovechando nuevas oportunidades de mercado, es una señal clara de que también necesitas adaptarte a algunos cambios en la industria que quizás no habías previsto

La escucha activa y la retroalimentación por parte de los clientes son fundamentales para identificar esta necesidad de adaptación. En este sentido, si tus clientes expresan insatisfacción con los productos o servicios actuales, si surgen demandas no atendidas o si hay cambios en sus preferencias y comportamientos de compra, tu empresa debe tomar nota y ajustar su enfoque corporativo.

También, es importante que prestes atención a los cambios regulatorios, económicos y tecnológicos que puedan afectar directa o indirectamente al mercado en el que operas. Si se produce cualquier cambio en estas regulaciones, debes tomarlo como otra señal de que tu empresa necesita adaptarse para mantenerse alineada con las nuevas condiciones del mercado. Aquí es donde entra la consultoría en transformación digital como un proceso clave para ayudarte a identificar las áreas que requieren adaptación, junto con recomendaciones estratégicas específicas para abordar los desafíos de un mercado en constante evolución. 

Un partner digital especialista en procesos de transformación digital te apoyará en el desarrollo de una estrategia sólida y coherente para adaptar tu empresa al mercado. Asimismo, realizará un análisis exhaustivo de los factores internos y externos que la afectan. Con base en este análisis, diseñará un plan de acción personalizado bajo un enfoque objetivo y desapasionado para abordar los cambios del mercado que pueden afectar la evolución de tu negocio. 

Al no estar directamente involucrada en las operaciones diarias de tu organización, la empresa de transformación digital con la que trabajes podrá  evaluar de manera imparcial las áreas con potencial de mejora y recomendarte soluciones prácticas y eficientes. Ten en cuenta que su experiencia previa en proyectos de transformación digital le permitirán anticipar posibles obstáculos y riesgos, minimizando los contratiempos y optimizando los recursos disponibles.

Cuando tu organización enfrenta demoras constantes, cuellos de botella, errores frecuentes o una inadecuada utilización de recursos, entre otros, son indicadores de que los procesos internos no están funcionando de manera óptima. La falta de eficiencia genera costes innecesarios, retrasos en la entrega de productos y servicios, y una pérdida enorme de competitividad en el mercado.

También, debes considerar si existe una falta de colaboración y de comunicación entre los diferentes departamentos o equipos. La falta de fluidez en la transferencia de información y la descoordinación entre las distintas áreas generan duplicación de esfuerzos, conflictos y una disminución en la eficiencia general.

En todos estos casos, la optimización de los procesos suele implicar la implementación de herramientas de colaboración, la redefinición de roles y responsabilidades y la mejora de los flujos de trabajo internos. Un análisis profundo de los procesos de transformación digital de tu organización tiene  la capacidad de descubrir y abordar los puntos débiles de tus procesos internos y las oportunidades de mejora, ya que puede identificar y resolver ineficiencias, cuellos de botella, redundancias, entre otros.

Otro aspecto importante de la consultoría en transformación digital es que, a través de estas,logras obtener una guía estratégica para la mejora continua de los procesos. Y es que no solo se centran en solucionar problemas actuales, sino que también ayudan a tu empresa a desarrollar una visión a largo plazo y una estrategia integral para la mejora continua de los procesos internos. Esto significa establecer metas claras, definir indicadores claves de rendimiento y diseñar un plan de implementación que garantice el éxito y la sostenibilidad de las mejoras realizadas.

Si tus clientes o potenciales clientes están solicitando nuevas características o buscando otras alternativas en el mercado aparte de las opciones que ofrece tu empresa, si hay una disminución en la demanda de tus productos o servicios, así como una falta de diferenciación frente a tus competidores, definitivamente, necesitas innovar en tu propuesta de valor.

En este contexto, la observación de las tendencias y la evaluación de la satisfacción de los clientes son acciones que te ayudarán a descubrir cuándo es obligatorio ofrecer una propuesta de valor más atractiva. La consultoría en transformación digital te será de gran ayuda a la hora de transformar tus productos o servicios mediante mejoras e innovaciones que aprovechen las tecnologías digitales de vanguardia, haciendo que tus propuestas comerciales destaquen en el mercado y generen un valor adicional para los clientes. De hecho, las empresas especializadas en liderar procesos de transformación digital cuenta con expertos en la implementación de tecnologías disruptivas como la Inteligencia Artificial, el Internet de las cosas, la Realidad Virtual y Aumentada, blockchain, big data, entre otras. 

De este modo, por ejemplo, gracias al acompañamiento de un experto, podrías decidir implementar chatbots impulsados por IA para proporcionar un mejor soporte a tus clientes, utilizar algoritmos de aprendizaje automático para recomendar productos basados en preferencias individuales o utilizar IoT para agregar funcionalidades conectadas a tus productos existentes.

Ten en cuenta que, para estos casos, el trabajo de un consultor es identificar la tecnología adecuada y adaptarla a las necesidades de tu empresa, a través de un enfoque estratégico y de una comprensión profunda de las implicaciones técnicas y operativas.

La calidad de la experiencia del cliente es una variable muy sensible a cambios. Si los resultados de los análisis muestran que hay quejas constantes, una baja puntuación en las encuestas de satisfacción, una disminución de los índices de lealtad, una falta de reseñas positivas o de recomendaciones por parte de los clientes, sin duda, es hora de revisar los procesos actuales y contemplar la implementación de tecnologías que cubran nuevas demandas por parte del mercado para impulsar los índices de satisfacción de tus clientes.

Por ello, es importante hacer benchmarking, evaluar y conocer lo que hace tu competencia de forma constante. Si tus competidores ofrecen una experiencia superior o si hay cambios en las preferencias y expectativas de los clientes, tu empresa necesita mejorar inmediatamente la calidad y la forma de sus interacciones con estos. También, observar los éxitos y los fracasos de otras empresas en el mismo sector te puede proporcionar ideas y puntos de referencia para mejorar los niveles de satisfacción.

La consultoría en transformación digital te ayudará a desarrollar una comprensión más profunda de las necesidades, preferencias y expectativas de tus usuarios y, con ella, desarrollarás la capacidad de utilizar la tecnología de manera efectiva para ofrecer experiencias personalizadas y cada vez más relevantes.

Por ejemplo, un consultor en transformación digital podrá guiarte en la adopción efectiva de las mejores soluciones de omnicanalidad para que puedas integrar todos los puntos de contacto que ofrece tu empresa, así como para que proporciones a tus clientes una experiencia de interacción fluida y coherente en todos los canales.

En esta misma línea, una consultoría será clave para que sepas adoptar herramientas avanzadas de análisis de datos, inteligencia artificial y automatización de procesos, que pueden impulsar la eficiencia y la calidad en la entrega de servicios a tus clientes. 

Una de las mayores referencias tecnológicas para estos casos esSmart Data Platform, un sistema proporcionado por Incentro que permite unificar, procesar y analizar grandes cantidades de datos con la finalidad de obtener insights para potenciar y personalizar las estrategias de marketing. Al utilizar esta tecnología de manera estratégica, lograrás anticiparse a las necesidades de tus consumidores, ofrecer respuestas rápidas con datos en tiempo real y resolver problemas de manera más ágil y precisa, lo que mejora considerablemente los índices de  satisfacción de tus clientes.

Para iniciar un proceso de transformación digital, es importante seguir una metodología específica paso a paso para abordar los desafíos y lograr los objetivos establecidos. Esta metodología te ayudará a desarrollar un enfoque coherente en todas las etapas del proceso, desde la evaluación inicial hasta la implementación y el monitoreo.

Una consultoría en transformación digital altamente efectiva debe seguir las siguientes etapas: 

El primer paso de la consultoría en transformación digital es la evaluación detallada de los procesos, sistemas y tecnologías existentes en la empresa. En este punto, el consultor también tiene que analizar los desafíos, las oportunidades y las necesidades específicas de la organización.

Durante esta etapa, se utilizan diversas técnicas y herramientas, como entrevistas con el personal clave, análisis de datos, evaluaciones de riesgo y benchmarking con empresas del mismo sector, etc. El objetivo es obtener una visión completa de la empresa, identificar los puntos débiles y determinar el potencial de mejora a través de la transformación digital.

Al final de esta etapa, el consultor elabora un diagnóstico que resume los hallazgos y presenta las recomendaciones iniciales para abordar los desafíos identificados.

Tras realizar el diagnóstico integral, es necesario definir objetivos para así poder establecer una dirección clara y metas concretas que guíen el proceso de transformación de manera ordenada, en función de las prioridades de la organización. En este punto, el consultor en transformación digital trabaja en estrecha colaboración con tu empresa para comprender sus aspiraciones, necesidades y desafíos específicos. 

A partir de esta comprensión, se definen los objetivos generales que se esperan alcanzar con la aplicación de nuevas tecnologías y dinámicas que harán parte de este proceso de transformación digital. Estos varían según las características de cada empresa, pero algunos ejemplos comunes incluyen mejorar la eficiencia operativa, optimizar la experiencia del cliente, incrementar la participación en el mercado, desarrollar nuevos productos o servicios digitales y fortalecer la seguridad y protección de los datos. Es importante que los objetivos sean claros, medibles y alineados con la visión estratégica de tu empresa.

Llega la hora de definir una estrategia realista que busque alcanzar cada uno de los objetivos previstos en función del orden de prioridad. Teniendo en cuenta las limitaciones y los desafíos existentes, los especialistas proceden a diseñar las iniciativas y las acciones específicas que se llevarán a cabo. Por ejemplo, algunas de las propuestas pueden ser el despliegue de una plataforma de comercio electrónico o la integración de múltiples canales de comunicación.

Durante esta etapa, se busca la alineación de la estrategia digital con otras áreas de la empresa, como marketing, operaciones y área financiera. Con ello, la empresa consultora garantiza una implementación sinérgica entre los diferentes aspectos del negocio.

Antes de comenzar a materializar la transformación digital, es muy importante que la empresa consultora te ayude a planificarla. Para ello, los expertos deben  proporcionar un plan detallado para implementar la estrategia digital, en el que se identifican los hitos y objetivos intermedios que permitirán monitorear el progreso, se establecen indicadores de seguimiento y se desarrolla una estrategia de comunicación eficaz para informar a los grupos de interés.

En esta etapa, se asignan los recursos humanos, financieros y tecnológicos, así como se establecen plazos y responsabilidades. Todo debe estar sincronizado bajo un plan de acción detallado. El objetivo de esta etapa es garantizar una implementación ordenada y eficiente de la estrategia para gestionar los riesgos y asegurarse de que se alcanzan los resultados deseados durante el proceso.

La gestión del cambio dentro de la consultoría en transformación digital se centra en la comunicación efectiva, la capacitación, la participación de los empleados y el liderazgo. Esto con la finalidad de promover una mentalidad abierta hacia la implementación de nuevas tecnologías y procesos en toda la organización.

Por tanto, toda consultoría debe proporcionar capacitación al personal para adquirir las habilidades necesarias en el uso de nuevas plataformas y fomentar la participación activa de los empleados en todo el proceso de transformación digital. También, es fundamental la monitorización del progreso y la aplicación de ajustes cuando sea necesario.

En este punto de la consultoría en transformación digital, la empresa ya debe saber qué tipo de tecnologías debe implementar. Sin embargo, todavía no se han definido proveedores, marcas ni otras especificaciones. Por ello, en esta etapa, el trabajo se debe orientar hacia la selección de las herramientas más adecuadas para respaldar los diferentes procesos propuestos, considerando factores como la escalabilidad (capacidad para adaptarse a los requerimientos técnicos cambiantes de la empresa), la interoperabilidad (capacidad para integrarse con otros sistemas y aplicaciones existentes en la empresa), la seguridad (para garantizar la protección de los datos y la infraestructura IT) y el coste (incluyendo tanto el costo inicial como los costos de mantenimiento y actualización a largo plazo) de las mejores tecnologías disponibles en el mercado.

Durante este proceso, se suelen incluir las demostraciones de productos, las pruebas de concepto, entre otros.

Una vez que se han seleccionado y adquirido las tecnologías, con la consultoría en transformación digital, se busca involucrar a los empleados en todo el proceso de implementación, de modo que se vayan familiarizando con las herramientas, aprendan sobre su manejo y configuración y sepan aprovechar al máximo cada una de sus funcionalidades.

El objetivo de la consultoría digital es minimizar al máximo los márgenes de error en el uso de las herramientas, y disminuir la curva de aprendizaje por parte de los usuarios. Para aprender más sobre este punto, te invitamos a leer nuestro artículo ¿Por qué fracasan los procesos de transformación digital?

La consultoría en transformación digital no termina con la implementación tecnológica. Un buen consultor siempre acompaña a la empresa para medir el progreso y el impacto de las iniciativas digitales implementadas, todo con el objetivo de promover acciones de mejora continua, detectar posibles fallos, rediseñar flujos de trabajo para hacerlos más eficientes, entre otros.

Para lograrlo, serecogen y analizan datos relevantes a través de diferentes tipos de indicadores, los cuales pueden incluir métricas financieras (como el ROI) y otras métricas específicas relacionadas con los objetivos inicialmente establecidos. Esto significa que los indicadores varían según la naturaleza de la transformación, pero, en líneas generales, también pueden incluir mediciones sobre la participación en el mercado, satisfacción del cliente, eficiencia operativa, etc.

Asimismo, el monitoreo y la evaluación involucran la retroalimentación de los empleados, clientes y otras partes interesadas. La empresa consultora  junto con los responsables de tu empresa deben recopilar comentarios y opiniones para comprender cómo se están percibiendo los cambios y qué ajustes se pueden realizar. La iteración es uno de los aspectos más importantes dentro de cualquier proceso de transformación digital. 

Una agencia de consultoría en transformación digital no debe actuar simplemente como una parte externa de la empresa, sino más bien como un socio cercano. Los expertos deben establecer una relación colaborativa y de confianza con tu organización, en la que se involucre de forma activa en comprender los desafíos, las metas y la cultura del negocio.

Al ser un socio cercano, los consultores pueden proporcionar asesoramiento experto y personalizado, adaptándose y reconociendo fácilmente las necesidades específicas de la empresa. Además, al trabajar mano a mano con tus colaboradores, va a facilitar la transferencia de conocimientos y habilidades, empoderando a los empleados para liderar y gestionar diferentes acciones. Te dejamos a continuación algunos criterios para elegir una agencia de consultoría en transformación digital que se ajuste a las necesidades de tu organización: 

Conocer y evaluar el portafolio de proyectos de una empresa de consultoría en transformación digital es clave para comprender su experiencia previa y su capacidad para abordar desafíos concretos. Y es que, al revisar proyectos anteriores, puedes evaluar la relevancia, el alcance y los resultados obtenidos, lo que te proporciona una idea general de la capacidad de la empresa para diseñar y ejecutar estrategias exitosas en diferentes contextos empresariales.

Además de estudiar el portafolio de proyectos en general, también es importante evaluar los resultados que el proveedor de la consultoría en transformación digital ha conseguido en empresas de tu sector o similares. Esto te permitirá conocer su experiencia y capacidades específicamente en tu rubro y campo de acción que te interesa.

Una vez seleccionada la empresa de consultoría digital es fundamental conocer la experiencia y certificaciones de las personas que estarán implicadas en el proyecto, ya que lo ideal es que todos sus conocimientos sean relevantes, actualizados y estén en línea con las herramientas, plataformas y tecnologías que se planean implementar. 

Analizar el enfoque y la metodología que implementan las diferentes empresas de consultoría digital te ayuda a comprender cómo abordan los desafíos,involucran a las partes interesadas y adaptan las soluciones a contextos empresariales específicos. Esto te asegura una colaboración exitosa y una implementación estructurada de la transformación digital.

Es importante entender que la transformación digital no es un destino, es un camino en el que se progresa gradualmente. No se trata de lograr una meta única, sino de adaptarse y evolucionar constantemente en respuesta a las demandas cambiantes del entorno empresarial y tecnológico.

Este proceso transformacional requiere de un enfoque ágil y flexible, donde se implementen mejoras incrementales y se experimente con nuevas tecnologías y enfoques a lo largo del tiempo. Ten en cuenta que la transformación digital busca aprovechar oportunidades y optimizar los procesos para mantenerse relevante y competitivo en un mundo cada vez más digitalizado y cambiante.

Ante esta situación, para que una consultoría en transformación digital proporcione los mejores resultados, tu empresa debe comprometerse con:

  1. Dar el primer paso y evitar la parálisis por análisis. Comienza el proceso de transformación digital con la mayor brevedad posible, no esperes a tenerlo todo tal cual lo deseas, entrar en acción es clave para iniciar un cambio.  

  2. Priorizar las áreas más sensibles del negocio. Identifica las áreas que mayor impacto tienen dentro de tu organización y empieza por ahí, esto te permitirá obtener resultados tangibles y accionar e impulsar otros procesos.

  3. Asignar los recursos necesarios. Es esencial que dediques los recursos adecuados, tanto en términos de personal capacitado, como en tecnología y presupuesto. Esto te ayudará a tener una implementación efectiva y exitosa evitando retrasos y reduciendo los márgenes de error.

  4. Fomentar una participación activa en todos los niveles. Busca involucrar en el proceso a todos los miembros de la organización. Considera el hecho de que fomentar la participación activa y la colaboración en todos los niveles permitirá una adopción más rápida y una mayor aceptación del cambio.

  5. Tener flexibilidad y adaptabilidad. La transformación digital implica lidiar con un entorno empresarial y tecnológico en constante cambio. Ser flexible y adaptable es necesario para ajustar la estrategia y las iniciativas en función de las necesidades y los desafíos cambiantes.

  6. Mantener buenas prácticas. La transformación no se trata de un proyecto único, sino de un proceso continuo. Por ello, hay que mantener las buenas prácticas y asegurarse de que la mentalidad de mejora continua se mantiene a lo largo del tiempo. Una revisión constante de los resultados, la adopción de nuevas tecnologías y la actualización de procesos y sistemas son parte fundamental dentro de cualquier proceso de transformación digital.

Los procesos de transformación digital pueden abordarse de diferentes maneras, ya que, como hemos dicho, no se trata de un procedimiento único ni estandarizado. Todo depende de las necesidades y objetivos de tu organización. Por ejemplo, el proceso transformacional puede estar orientado hacia  la modernización de tu infraestructura de TI, la actualización de tus aplicaciones empresariales, la migración de tus cargas de trabajo a la nube, la implementación de estrategias data centric, etc. Debido a esta naturaleza tan heterogénea, variable e indefinida, resulta importante el apoyo de una empresa especializada y con amplia experiencia. Incentro, con más de 25 años de experiencia en procesos de transformación digital, es el partner tecnológico que estabas buscando. Contamos con personal certificado en diferentes tecnologías, capaz de trabajar mano a mano con tu equipo y de llevar tus proyectos al siguiente nivel. ¿Buscas una transformación digital? Estás en el lugar adecuado.

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