Escucha activa y cercanía: El motor de la transformación digital en Incentro

Daniel Arceo

Pregunta a Daniel Arceo

En Incentro, hemos construido una identidad propia basada en la adaptabilidad y la transparencia, aprovechando tecnologías low code y RPA para revolucionar la forma en que las organizaciones afrontan sus retos digitales.

Con presencia en Santander desde 2010, somos una consultora tecnológica especializada en transformación digital y experiencia de cliente. Como parte de un grupo internacional con sedes en Países Bajos, Kenia y Bali, nuestra misión es clara: desarrollar soluciones digitales innovadoras que optimicen procesos y potencien la interacción con los clientes.

“Nuestro enfoque tecnológico se centra en la automatización de procesos, la migración a la nube, el desarrollo de aplicaciones con low code, eCommerce B2B y B2C, la gestión de contenidos y el análisis de datos con BI, entre otras áreas”, explica Javier Vicente Mena, consultor técnico de Incentro.

Relaciones basadas en la confianza y la transparencia

Uno de nuestros pilares clave es la relación con los clientes. A través de la escucha activa y un enfoque cercano, fomentamos la transparencia y establecemos vínculos duraderos que garantizan la satisfacción y la confianza. “No solo nos enfocamos en captar clientes, sino en construir relaciones a largo plazo; la clave está en el contacto continuo, directo y transparente”, señala Mena. Este compromiso nos ha convertido en un socio tecnológico de referencia para sectores como banca, seguros, logística y automoción.

Un modelo de trabajo que prioriza el talento

La satisfacción no solo se refleja en nuestros clientes, sino también en nuestro equipo. Apostamos por un modelo de trabajo híbrido, una jerarquía plana y un ambiente colaborativo. En un sector con alta rotación, mantenemos una tasa de solo el 6% anual, muy por debajo del promedio de la industria tecnológica. Este compromiso con el desarrollo profesional de nuestros empleados nos ha valido el reconocimiento: en 2024, recibimos por duodécimo año consecutivo la certificación Great Place to Work, con un 94% de nuestros empleados calificándonos como un excelente lugar para trabajar.

Casos de éxito: innovación con impacto real

En nuestros 15 años de presencia en España, hemos afrontado numerosos desafíos tecnológicos con soluciones eficaces y ágiles. Un ejemplo destacado es nuestra colaboración con Generali, que necesitaba una solución de preventa para mejorar la creación de ofertas y la comunicación con los clientes. En solo 15 semanas, desarrollamos una app con Mendix, una plataforma de desarrollo de alta productividad, que permitió generar ofertas simultáneas, exportar archivos en PDF y Excel e integrarse con Google Cloud Platform. Hoy, la solución está operativa en ocho países, impulsando notablemente las ventas y la eficiencia.

Otro caso de éxito es GrandVision, líder global en óptica, cuya estrategia digital transformamos con una plataforma eCommerce de última generación desarrollada con Bloomreach y Commercetools. Esta solución optimizó la experiencia del cliente y mejoró los ingresos online.

Por su parte, Imagina Energía se benefició de 'Click', una solución basada en low code con Mendix-Siemens, que complementa estratégicamente los contratos de precio variable.

En el ámbito de la automatización, desarrollamos para Just Eat un robot RPA llamado Jetty, que optimiza hasta un 80% los procesos administrativos del departamento de Recursos Humanos. Gracias a esta solución, el equipo solo gestiona casos excepcionales, mientras que Jetty agiliza la navegación entre múltiples sistemas, reduciendo tiempos y errores.

Mirando al futuro: sostenibilidad e inteligencia artificial

El futuro de la transformación digital está marcado por tendencias emergentes que ya hemos incorporado en nuestra estrategia. Como señala Daniel Arceo, Operational Manager, tres áreas serán clave en los próximos años.

En primer lugar, es necesario implementar “modelos de negocio basados en economía circular, promoviendo la sostenibilidad y el cumplimiento de regulaciones ambientales”, explica Arceo. Además, se debe fomentar la “democratización de la inteligencia artificial, facilitando su acceso a empresas de todos los tamaños para mejorar la eficiencia y la toma de decisiones”. Finalmente, la migración a la nube y las estrategias multicloud serán fundamentales para aumentar “la flexibilidad, escalabilidad y seguridad de las infraestructuras tecnológicas”.

En Incentro, afrontamos el futuro con optimismo. En 2024, logramos hitos importantes, como la primera certificación Mendix Expert en España para Emilio Fernández, miembro de nuestro equipo, y un crecimiento del 15%, una tendencia que esperamos mantener en 2025.

“Nuestro objetivo es consolidarnos como líderes en transformación digital y sentar bases sólidas para los desafíos tecnológicos del futuro”, concluye Arceo. En Incentro, no solo acompañamos a las empresas en su evolución digital, sino que estamos listos para seguir redefiniendo las reglas del juego.