Eind 2023 zat paraDIGMA groep met een flinke uitdaging. Om meerwaarde aan hun klanten te bieden en daarnaast cross-sell te stimuleren, moest er een klantportaal komen. Klanten van paraDIGMA groep moeten in staat zijn alle zaken rondom duurzame inzetbaarheid van hun medewerkers op één platform in te kunnen zien en te beheren. Daarnaast zou het klantportaal ingezet worden om de klantrelaties te verbeteren en te communiceren met klanten.
Appeltje eitje, zou je denken. Maar omdat paraDIGMA groep diverse dienstverleningen aanbiedt onder maar liefst negen labels, was het een complex vraagstuk – zowel functioneel als technisch. Maar het is gelukt! Binnenkort gaat de eerste versie van het klantportaal live. In deze case lees je hoe we dit hebben aangepakt.
Over paraDIGMA groep
paraDIGMA groep is een innovatieve groep van negen samenwerkende bedrijven met expertise op alle deelgebieden van Duurzame Inzetbaarheid. Van oplossingen voor verzuim, vitaliteitsbeleid of strategisch personeelsbeleid tot re-integratievraagstukken, psychische- of fysieke begeleiding en opleiding en ontwikkeling. Voorbeelden van deze labels zijn De Arbodienst en PSION.
Het doel is om organisaties toekomstbestendig te maken. ParaDIGMA groep helpt organisaties inzicht te krijgen in de rol die hun eigen bedrijfscultuur en persoonlijk leiderschap speelt in het verzuim, de productiviteit én het werkgeluk van hun medewerkers. Met als resultaat: meer werkplezier en bevlogenheid, minder verzuim en een hogere duurzame arbeidsproductiviteit.
Als klant van paraDIGMA groep in één omgeving eenvoudig je zaken kunnen regelen, dat was ons doel. We hebben gedurende het hele traject open en daadkrachtig samengewerkt, waardoor er nu een robuust en toekomstgericht portaal staat.
Negen labels, één klantportaal
In 2023 kwam paraDIGMA groep bij ons met de vraag om het nieuwe klantportaal uit te denken. Dit portaal moest dienen als een centrale omgeving voor de klanten van alle labels, die zorgt voor meer gebruiksgemak. In dit klantportaal kunnen klanten zelf facturen en contracten inzien, ondertekenen en wijzigen. Daarnaast merkten ze bij paraDIGMA groep dat klanten niet altijd op de hoogte waren van de andere diensten die paraDIGMA groep biedt op het gebied van duurzame inzetbaarheid.
Het plan voor een klantportaal lag er al even, in afwachting van een partner met de juiste expertise om dit te realiseren. De klanten van paraDIGMA groep moeten met het nieuwe klantportaal in staat zijn om in één oogopslag alle zaken rondom klantadministratie, afgenomen diensten en inspiratie in te zien.
ISO-certificering
Voordat paraDIGMA groep bij Incentro uitkwam als partner, waren er een paar belangrijke keuzes te maken. Tatjana Rijken, Projectmanager bij paraDIGMA groep, legt de keuze voor Incentro uit.
“Nadat we hadden bepaald welke behoeftes en wensen we hadden, hebben we een geschikte partij gezocht die ons klantportaal zou gaan bouwen. Voor ons stond voorop dat zij in bezit moesten zijn van een ISO 27001-certificering, omdat we betrouwbaarheid essentieel vinden. Na een aantal fijne gesprekken met Incentro was het voor ons duidelijk dat zij het moesten worden.”
Vol vertrouwen van start
Gelukkig dachten de andere interne stakeholders bij paraDIGMA groep er net zo over. Tatjana legt uit: “Tijdens de gesprekken met Incentro bleek dat ze precies begrepen wat wij wilden. Er was een hele fijne klik en ze gaven ons direct het vertrouwen dat dit project een groot succes zou worden. Mede ook door de uitgebreide Basecamp-fase kreeg ik echt het gevoel dat we dit samen deden.”
Technisch waren er wat uitdagingen rondom de software waar paraDIGMA mee werkt. Hun specifieke wensen en eisen aan een klantportaal pasten niet in de functionaliteiten die hun bestaande systemen bieden. Daarom is de keuze gemaakt een applicatie te bouwen die met deze systemen integreert en waar bijvoorbeeld ook Docusign is ondergebracht.
Enorme toegevoegde waarde, nu en in de toekomst
De eerste versie van het klantportaal van paraDIGMA groep gaat binnenkort live voor een specifieke doelgroep. Deze versie wordt eerst getest en gepresenteerd aan de stakeholders. De eerste reacties waren al erg positief!
Tatjana vertelt: “Dit klantportaal biedt zoveel nieuwe mogelijkheden, nu maar vooral in de toekomst. Niet alleen is onze Sales-afdeling heel blij met de cross-sell-optie, maar vooral voor de klanten is dit een enorme toegevoegde waarde. Naast het inzien van facturen, is het nu heel makkelijk voor iedereen om contracten te tekenen en diensten van andere labels aan te vragen. Meerwaarde bieden voor onze klanten, daar doen we het voor.”
Meerwaarde bieden voor onze klanten, dáár doen we het voor.
Vooruit blijven kijken
Nu de eerste versie van het klantportaal staat en binnenkort in gebruik genomen wordt, denkt Tatjana alvast aan de toekomst: “Omdat er zo’n goede klik is met Incentro, zijn we ook al vooruit aan het denken. Het klantportaal wordt de komende tijd voor verschillende doelgroepen uitgerold. Daarnaast kijken we naar de doorontwikkeling die nog mogelijk is.
Maar ook met andere vraagstukken, bijvoorbeeld over data, kunnen we terecht bij Incentro. Ze hebben zich al bewezen als een betrouwbare partij die weet waar ze mee bezig zijn. Dus voor nieuwe projecten in de toekomst weten we ze zeker te vinden!”
Ook een klantportaal voor je klanten?
Hebben jouw klanten ook behoefte aan een klantportaal? Wil je ook, net als paraDIGMA groep, nét dat stapje extra zetten zodat je klanten meer inzicht krijgen in jouw producten en hun administratie? Neem contact met ons op, we gaan direct voor je aan de slag.
