Het belang van personalisatie

Personalisatie is een continu proces van het optimaliseren en inspelen op de klantbehoefte door de juiste content te tonen, op het juiste moment en op de juiste plaats. Gartner beschrijft het als “een proces dat relevante, individuele interacties creëert tussen twee partijen, ontworpen om de ervaring van de ontvanger te verbeteren.” Met andere woorden: het dichter bij elkaar brengen van vraag en aanbod.

Je kunt het zien als een versnelde loopband die je sneller van A naar B brengt, zoals je die vaak op vliegvelden ziet. Personalisatie maakt het sprongetje tussen het aankomen op een landingspagina en het plaatsen van een bestelling kleiner en soepeler dan op de loopbanden van Schiphol.

Daarom Incentro

Of je nu een strategische partner zoekt, een boost voor je digitale transformatie of de ultieme customer experience voor je klanten – je bent op de juiste plek. Met onze next-gen digital solutions blijf je de concurrentie altijd een stap voor.