¿Qué es y para qué sirve el First Party Data?

¿Qué es el first party data?

El first party data o datos de primera fuente es toda aquella información o fuente de datos que poseen las organizaciones de sus clientes. Podemos encontrar tres tipos de datos: el first, second y third party data. La distinción entre qué es first party data y qué es second y third party data se fundamenta en el origen del dato. Para ampliar información, en artículos anteriores te explicamos en detalle qué es second party data y qué es third party data.

Por lo tanto, el first party data es toda aquella información que proviene de los puntos de contacto que tiene la organización con sus usuarios, como pueden ser las visitas a la página web, redes sociales o formularios propios, entre otros. 

¿Para qué sirve y cómo se utilizan los first party data?

Los first party data son uno de los datos más valiosos o importantes que tiene la organización, ya que es el contacto directo de un usuario con nuestra organización. Es decir, información propia de la empresa y que, como hemos comentado en el punto anterior, no proviene de fuentes de terceros. Una buena integración de todos los datos de la first party data nos ofrece ciertas ventajas e insights que debemos analizar y explotar.

Para entender para qué sirve trataremos de dar respuesta a través del siguiente ejemplo. Pongámonos en la situación de que somos una organización dedicada al retail. Estas empresas obtienen datos de compra de un cliente, como el recogido en el carrito de compra. Con esta información y datos históricos de su CRM, por ejemplo, su organización y el equipo de marketing pueden hacer retargeting, ofrecer anuncios personalizados, publicidad en internet, ofertas o contenidos en base a los datos que tienen de su cliente. 

Es por eso que el First party Data, es el dato más valioso en comparación con el second y third party data, ya que sabemos de primera mano las necesidades y gustos del usuario.

Fuentes de datos para el first party data

Las organizaciones de hoy en día cada vez obtienen más información de los distintos puntos de contacto que tiene a su alcance el usuario. De hecho, cada día son más los puntos de contacto que tiene una organización con sus clientes.

Por eso es muy importante que la información quede unificada, con el objetivo de ofrecer mejores experiencias a los clientes. He aquí algunas de las fuentes de datos más comunes que tienen las empresas hoy en día para el first party data:

• Sitio Web 

• Redes Sociales 

• CRM 

• Puntos de venta físicos y online 

• Call Centers 

• Chatbots

Ventajas que aporta first party data a la estrategia de una empresa

Como hemos comentado, el first party data es una de las fuentes de datos más importantes de la organización. A continuación, podremos ver algunas de las ventajas de los first party data:

• Segmentación: los first party data te permite segmentar y targetizar con la información que dejan tus clientes en la organización. Por lo tanto, puedes realizar segmentaciones inteligentes en función de las necesidades y gustos de los usuarios. Con fuentes de terceros, la segmentación se hace mucho más compleja.

• Visión holística de la situación: además de segmentar, esta información te ofrece una visión global de la situación en la que se encuentra tu cliente y también del negocio. Tenemos una visión mucho más precisa y por lo tanto podremos aplicar mejores estrategias basadas en los datos.

• Actualización de la situación del cliente: a diferencia de las otras fuentes de datos, los first party data están más orientados a nuestros clientes o clientes potenciales cualificados. Por lo que podremos tener un registro de la situación y, por lo tanto, saber si sus objetivos, gustos o necesidades han cambiado. 

Ejemplos de first party data

• Datos de compras realizadas: a la hora de hacer una compra en la tienda online, el simple hecho de haber comprado ciertos artículos ya ofrece valor, porque podemos empezar a identificar los gustos y necesidades y datos personales de esos clientes. Por ende, podemos integrarlos y unificarlos con las compras realizadas en tiendas físicas y adaptar nuestros mensajes a cada persona o tipo de persona. Empezamos a tener una visión 360 del cliente.

• Datos de redes sociales: de las redes sociales podemos obtener información de cómo nuestra audiencia interactúa con la organización. Un buen análisis de nuestra audiencia nos permitirá conocer mejor los intereses, comportamientos y preferencias de la audiencia.

• Datos del CRM: gracias al CRM conocemos el estado de del cliente. Tenemos un recorrido de principio a fin de las interacciones de nuestro cliente que, bien analizado, nos permite ofrecer el mejor producto en función de sus necesidades o aumentar el Customer Lifetime Value.

• Datos de suscripción: puedes analizar quién se suscribe a tus contenidos para comprender mejor el tipo de personas que están interesadas en tu negocio y tus contenidos.

Soluciones de Google en base al first party data 

Con la nueva posición de Google buscando eliminar las cookies de terceros, y que finalmente se llevará a cabo en 2023, empezar ya a pensar en nuestra estrategia para explotar los first party cobra más importancia que nunca.

Para ello, Google Cloud tiene a su disposición infinidad de productos o servicios que te ayudan a eficientar y mejorar tus estrategias de datos. Veamos aquí algunas de ellas.

• CDP: Un Customer Data Platform, o plataforma unificada de datos de clientes, es una solución de Google Cloud en la que tratamos de obtener una visión 360º del cliente. Una plataforma que nos permite romper los silos de información y unificar toda la información, con el fin de optimizar y orientar mejor nuestros mensajes o campañas de marketing.

• GA4: El futuro de la medición. Se trata del nuevo servicio de analítica que te permite medir el tráfico y la interacción en tus sitios web y aplicaciones. Es la nueva generación de Google Analytics que cumple con todas las normativas de privacidad y que cuenta con nuevas capacidades para los equipos de marketing.

Conclusiones

En definitiva y ante la posición de Google de eliminar en 2023 las cookies de terceros, el first party data es la fuente que deben potenciar las organizaciones hoy en día.

Pero, antes de sumergirse en crear casos de uso en torno a esta fuente de datos, hay que tener en cuenta que estos mismos pasan por diferentes etapas a lo largo de la organización: extracción, transformación, análisis y visualización. ¿Estamos siendo competitivos en todos estos ámbitos? ¿Estamos preparados para ofrecer una mayor personalización a nuestros clientes? 

No te preocupes, porque nosotros estamos deseando escucharte y ayudarte a resolver todos estos desafíos. Ponte en contacto con nosotros.