Efficiëntie én klantervaring verbetert dankzij Process Orchestration

Home-grown BPM-oplossing was niet toekomstbestendig

Vandebron helpt de CO₂-uitstoot te verminderen en de energiemarkt duurzamer en eerlijker te maken. Dit innovatieve model ging echter gepaard met enkele uitdagingen, vooral op het gebied van onboarding en datamanagement. De afhankelijkheid van een legacy-systeem dat veel maatwerk van ontwikkelaars vereiste, belemmerde het vermogen van het bedrijf om te schalen en zich aan te passen.

De bestaande Business Process Management-oplossing voor het automatiseren van klantprocessen, gebouwd in Salesforce, bleek niet toekomstbestendig. De pionier op het gebied van duurzame energie worstelde met de beperkingen van een verouderd systeem voor het automatiseren van klantprocessen. Het systeem was niet alleen moeilijk te onderhouden, maar belemmerde ook de groei en flexibiliteit van het bedrijf.

Vandebron liep tegen de limieten aan, vooral als het gaat om de asynchrone verwerkingssnelheid van verschillende taken. Daarnaast was het lastig om IT- en business teams in staat te stellen hun delen van de totale oplossing te creëren en te beheren, wat de innovatiesnelheid afremde. 

Ook was het uitdagend om Salesforce developers te vinden met voldoende ervaring om de doorontwikkeling op te kunnen pakken. Om dit te veranderen is Camunda gekozen als de oplossing voor procesorkestratie, waarmee de weg vrij is voor duurzame groei en het sneller behalen van Vandebrons duurzame missie.

Procesorkestratie omarmen met Camunda

Vandebrons behoefte aan een flexibele en schaalbare oplossing leidde tot het besluit om de op maat gemaakte Salesforce-workflowoplossing te vervangen door Camunda. Hierdoor konden we de energieleverancier voorzien van flexibele, schaalbare en efficiënte procesautomatisering, minus de beperkingen en knelpunten van het oude systeem.

De implementatie van Camunda leidde bij Vandebron in korte tijd tot een aantal flinke verbeteringen:

Gedecentraliseerd proceseigendom

Met Camunda is Vandebron overgestapt van een ‘blackbox’ naar een uitgebreide toolbox voor procesautomatisering. Deze verschuiving stelde verschillende teams in staat eigenaar te worden van hun processen, waardoor innovatie wordt bevorderd en verbeteringen parallel kunnen worden doorgevoerd. Ook het opzetten van een Center of Excellence (CoE) voor procesmanagement ondersteunde deze gezamenlijke aanpak.

Vereenvoudigde onboarding en onderhoud

Camunda’s gebruiksvriendelijke interface en uitgebreide BPMN-mogelijkheden (Business Process Model and Notation) verkortten de tijd die nieuwe teamleden nodig hadden om aan de slag te gaan. Deze vereenvoudiging was cruciaal bij het aanpakken van de steile leercurve waar het vorige systeem mee kampte.

Betere samenwerking en meer transparantie

Camunda faciliteerde een betere samenwerking tussen ontwikkelaars en stakeholders. Door beide groepen te laten samenwerken op het gebied van procesmodellering, zorgde Camunda ervoor dat de business requirements nauwkeurig werden vastgelegd en geïmplementeerd. Deze gezamenlijke aanpak resulteerde in ‘levende documenten’, die voortdurend kunnen worden bijgewerkt en verfijnd met de best practices op het gebied van process orchestration.

Verbeterde prestaties en schaalbaarheid

Dankzij de gedistribueerde architectuur van Camunda kon Vandebron de beperkingen van de vorige oplossing achter zich laten. Het efficiënter afhandelen van grootschalige processen was een aanzienlijke verbetering, waardoor Vandebron het groeiende transactievolume zonder vertragingen beter kon beheren.