Hoe procesorkestratie de weg baant voor AI en hyperautomation

Ontdek meer over Camunda.

Een messcherpe visie op de toekomst van process orchestration en de rol van AI binnen hyperautomatisering. Daarop trakteerde Bastian Körber de bezoekers van Hyper ‘25. Hij begon zijn betoog met een kritische blik op de huidige hype rondom AI. "AI is overal en wordt gepresenteerd als de toekomst, maar de werkelijke zakelijke waarde zien we nog niet altijd.” 

Toch zal Gen AI volgens hem zeker een grotere rol gaan spelen in hoe bedrijven hun processen structureren, producten op de markt brengen en klantinteracties vormgeven. “We weten gewoon nog niet wat er allemaal nog gaat komen, dus de vraag is: hoe passen we onze proces-architectuur aan om hier op voorbereid te zijn?"

Spaghetti-architectuur

Bedrijven kampen volgens hem vaak met verouderde IT-landschappen die over de jaren heen zijn gegroeid. De bekende "spaghetti-architectuur": een wirwar van systemen die door de jaren heen met elkaar zijn verbonden, zonder een duidelijke strategische lijn. 

Het toevoegen van AI of nieuwe technologieën aan deze bestaande infrastructuur zonder een grondige herziening van de architectuur, leidt tot korte termijn oplossingen en extra complexiteit. "Je kunt AI niet simpelweg als een nieuwe bouwsteen toevoegen en denken dat je klaar bent. Dat wordt onbeheersbaar en onschaalbaar. Wat bedrijven nodig hebben, is een fundamenteel andere aanpak.” Een aanpak waarin procesorkestratie centraal staat. 

De grenzen van RPA en ERP

Voordat hij bij Camunda kwam, werkte Körber voor een bedrijf dat oplossingen voor Robotic Process Automation (RPA) bood. “RPA werd aanvankelijk gepresenteerd als dé oplossing voor procesautomatisering. Bedrijven konden bots inzetten om repetitieve taken te automatiseren en zo tijd en kosten besparen.” Dit werkte aanvankelijk als een tierelier, maar op een gegeven moment liepen organisaties tegen hun IT-grenzen aan. 

“Het onderhoud van al die bots werd alsmaar tijdsintensiever. Systemen veranderden waardoor RPA-processen niet meer functioneerden. De oplossingen waren gewoon niet schaalbaar waardoor innovaties eerder vertraagde dan dat ze sneller werden.”

Een soortgelijk probleem deed zich voor bij ERP-systemen zoals SAP. Organisaties pasten standaardprocessen aan naar hun eigen werkwijze, wat resulteerde in complexe maatwerkoplossingen die moeilijk te migreren zijn naar moderne cloud-omgevingen. Camunda’s oplossing is om de bedrijfslogica los te koppelen van de integratielogica, zodat processen flexibel blijven en eenvoudig kunnen worden aangepast zonder complete herstructurering.

En daarom procesorkestratie

Procesorkestratie draait om het coördineren van end-to-end processen over verschillende systemen, mensen en apparaten heen. Dit betekent dat het niet slechts gaat om losse taken automatiseren, maar om het gehele proces inzichtelijk en beheersbaar te maken. Körber: "Een bedrijf is meer dan een verzameling van losse taken. Echte efficiëntie bereik je pas als je processen als geheel beheerst en optimaliseert.” 

Dat is volgens hem precies waar procesorkestratie zijn waarde bewijst. Hiermee kun je efficiënter opschalen zonder onnodige complexiteit toe te voegen en legacy-systemen blijven gebruiken zonder vast te lopen in maatwerk. En last but not least: je kunt innovatieve technologieën als AI integreren zonder telkens de hele architectuur aan te passen.

Tijdens zijn presentatie laat hij zien hoe het process orchestration platform van Camunda onder de motorkap precies werkt. Hij deelt de vijf kernprincipes van waaruit het platform is opgebouwd, te weten modulariteit, openheid, samenwerking tussen IT en business, schaalbaarheid en intelligentie. Een belangrijk aspect van Camunda’s benadering is dat het platform werkt met Business Process Model and Notation (BPMN). Dit zorgt ervoor dat zowel IT als business stakeholders dezelfde procesmodellen gebruiken, waardoor er minder miscommunicatie en silo’s ontstaan. 

Praktijkvoorbeeld: Deutsche Telekom

Een praktijkvoorbeeld waar de effectiviteit van procesorkestratie goed naar voren komt is de transformatie bij Deutsche Telekom. Oorspronkelijk had de telecomgigant een lappendeken van handmatige processen, die vervolgens met RPA werden geautomatiseerd. Dit leidde echter tot een onhoudbare onderhoudslast, waarbij bots voortdurend moesten worden aangepast en opgeschaald, vertelt Körber. "Ze hadden een quick and dirty oplossing gebouwd, volgepropt met RPA-bots. Het werkte, tot het niet meer werkte." 

Camunda ontkoppelde de bedrijfslogica van de integratielogica. Het bedrijf verving RPA-gebaseerde automatiseringen geleidelijk door API’s en integreerde AI, waaronder ChatGPT, om klantinteracties te verbeteren. Dit leidde tot een flexibele, schaalbare en toekomstbestendige oplossing.