RAI
Optimización de la Gestión de Stands en RAI Amsterdam
Sectores
eCommerce, Transporte & Logística, Retail
Servicios
Comercio, E-commerce, Omnicanal, UX y Diseño, Creación de sitios web, Experiencia del cliente
Tecnología
Intershop
RAI Amsterdam, uno de los centros de congresos más grandes e icónicos de Europa, ha logrado optimizar la gestión de stands y mejorar la experiencia de sus expositores gracias a una innovadora solución digital desarrollada por Incentro.
RAI Amsterdam optimiza la gestión de stands y mejora la experiencia de sus expositores con una solución digital desarrollada por Incentro.
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Con más de 125 años de historia y un área equivalente a 15 campos de fútbol profesional, RAI Amsterdam se posiciona como el centro de congresos más grande de Ámsterdam y uno de los más importantes de Europa. Este espacio icónico ha acogido eventos de gran magnitud, como TwitchCon e IBC, además de conciertos de artistas como U2 y Tina Turner.
El Reto
RAI Amsterdam ofrece a las empresas la posibilidad de crear y personalizar sus propios stands a través de su tienda web, donde pueden personalizarlos adquiriendo diversos elementos en la propia tienda. Sin embargo, los usuarios enfrentaban una limitación significativa, a pesar de tener acceso a la lista de pedidos, no contaban con una vista de todos los artículos comprados para cada uno de sus stands y eventos de manera separada.
Para abordar esta necesidad, el equipo de RAI ha trabajado codo con codo junto al equipo de Digital Commerce de Incentro para desarrollar una nueva sección en su tienda. Este espacio debía permitir a los usuarios visualizar de manera conjunta todos los productos adquiridos, organizados por stand y evento.
Trabajar con el equipo de Incentro ha sido increíble. Su creatividad y capacidad para resolver problemas han sido clave para superar situaciones complejas. Gracias a nuestra colaboración, ahora ofrecemos mayor transparencia a los clientes, lo que ha reducido consultas y mejorado tanto la eficiencia como la calidad del servicio
Chantal Westrus, product owner en RAI
La solución
Aprovechando la potencia y versatilidad de Intershop, la plataforma en la que está creada la tienda web, el equipo de Incentro desarrolló la nueva funcionalidad completamente integrada en el perfil de la empresa propietaria del stand.
Esta sección se sincroniza con el ERP de la compañía, combinando los datos de Intershop con la información del sistema de gestión. De esta amanera, se logra una sinergia perfecta que ofrece una visión completa y detallada de las compras realizadas, cubriendo todas las necesidades del expositor.
En colaboración con el equipo de Incentro, buscamos constantemente nuevas formas de mejorar nuestra plataforma de e-commerce para los expositores. La clave está en una excelente comunicación y un toque de diversión en el trabajo en equipo.
Cristo Ortega, desarrollador en RAI Amsterdam
Conclusión
La nueva funcionalidad presenta una serie de beneficios clave:
- Visibilidad en Tiempo Real: Gracias a la integración con el ERP, las empresas pueden visualizar en tiempo real todos sus stands y los productos asociados a cada uno, con imágenes y sugerencias de productos relacionados.
- Interfaz Intuitiva: La nueva sección permite a los usuarios gestionar sus productos de manera eficiente, incluyendo la posibilidad de eliminar artículos del paquete del stand o incrementar la cantidad de productos ya presentes.
- Evolución Constante: La página ha evolucionado continuamente, incorporando nuevas funcionalidades como un historial detallado de todas las acciones realizadas (compras, eliminaciones, modificaciones de productos, etc.) y un plano interactivo del espacio que facilita la ubicación de elementos como tomas de corriente o de agua.
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Jeda Hoyos
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