RAI

Stand Management Optimalisatie bij de RAI Amsterdam

Industrieën

E-commerce, Logistiek, Retail

Services

Commerce, E-commerce, Omnichannel, UX & Design, Web & App Development, Customer Experience

Technologie

Intershop

RAI Amsterdam, een van de grootste en bekendste congreslocaties van Europa, heeft samen met Incentro het standbeheer voor exposanten verbeterd. Exposanten hebben nu realtime inzicht in hun stands en producten, kunnen deze eenvoudig beheren via een gebruiksvriendelijke interface, en maken gebruik van extra functies zoals een interactieve plattegrond en een overzicht van alle uitgevoerde acties.

Efficiëntie, inzicht en gemak voor exposanten met de nieuwe digitale tool van RAI Amsterdam.

E-COMMERCE @ RAI · E-COMMERCE @ RAI · E-COMMERCE @ RAI · E-COMMERCE @ RAI · E-COMMERCE @ RAI · E-COMMERCE @ RAI · E-COMMERCE @ RAI · E-COMMERCE @ RAI · E-COMMERCE @ RAI · E-COMMERCE @ RAI ·

RAI Amsterdam is het grootste congrescentrum van Nederland en een van de meest toonaangevende locaties in Europa. Deze iconische plek verwelkomde al evenementen als TwitchCon en IBC, maar ook concerten van wereldsterren als U2 en Tina Turner.

De uitdaging

Via de webshop van RAI kunnen exposanten hun stands volledig samenstellen en aanpassen met extra elementen en diensten. Toch liep men tegen een belangrijke beperking aan: gebruikers konden wel hun totale bestellingen bekijken, maar niet inzien welke producten specifiek bij welke stand en welk evenement hoorden.

Samen met het Digital Commerce-team van Incentro ontwikkelde RAI een nieuwe sectie binnen de webshop waarin exposanten nu per event en stand exact kunnen zien wat ze hebben besteld: overzichtelijk, compleet en altijd up-to-date.

De samenwerking met het team was een geweldige ervaring. Hun creativiteit en probleemoplossend vermogen waren cruciaal bij het aanpakken van complexe vraagstukken. Dankzij onze samenwerking kunnen we onze klanten nu meer transparantie bieden, wat heeft geleid tot minder klantvragen én een duidelijke verbetering in efficiëntie en servicekwaliteit.

Chantal Westrus, product owner bij de RAI

De oplossing

Op basis van het Intershop-platform, de motor achter de webshop, ontwikkelde Incentro een nieuwe functionaliteit die volledig integreert met het bedrijfsprofiel van de exposant. Deze nieuwe sectie synchroniseert met het ERP-systeem van RAI, waardoor data uit Intershop wordt verrijkt met informatie uit het beheerplatform.

Het resultaat: één centrale plek waar exposanten in realtime inzicht krijgen in al hun bestellingen, inclusief afbeeldingen, suggesties voor bijpassende producten en een overzicht van alle acties. Extra toevoegingen, zoals een interactieve plattegrond en een uitgebreide historie van bestellingen en aanpassingen, maken het geheel nog gebruiksvriendelijker.

Met goede communicatie en een beetje lol blijven we samen met het team van Incentro steeds nieuwe manieren vinden om het e-commerceplatform voor onze exposanten beter en slimmer te maken.

Cristo Ortega, developer bij de RAI

Het resultaat

De nieuwe functionaliteit levert een aantal duidelijke voordelen op voor exposanten:

Realtime inzicht: Dankzij de koppeling met het ERP-systeem hebben bedrijven nu direct overzicht over al hun stands en bijbehorende producten, compleet met afbeeldingen en slimme productaanbevelingen.
Gebruiksvriendelijke interface: Exposanten kunnen eenvoudig hun producten beheren: items verwijderen uit hun standpakket of juist het aantal verhogen, allemaal in een paar klikken.
Doorontwikkeling: De pagina blijft zich ontwikkelen, met toevoegingen zoals een gedetailleerd overzicht van alle acties (aankopen, verwijderingen, aanpassingen) en een interactieve plattegrond waarop gebruikers gemakkelijk voorzieningen zoals stroom- en watertappunten kunnen terugvinden.