Enterprise search voor gevorderden: zó kijkt Glean verder dan AI-hypes

Slimme oplossingen waar niemand iets mee doen, zijn waardeloos. Dat maakt Gavin Guinane, Field CTO van Glean, meteen duidelijk als hij zijn presentatie op Hyper '25 opent met een verhaal dat hij van zijn vader leerde. Het ging over een hondenvoerbedrijf dat enorme bedragen investeerde in een nieuw product, maar jammerlijk faalde. Waarom? Omdat de honden het simpelweg niet wilden eten. 

Precies zo is het ook met AI, stelt Gavin: je kunt miljoenen stoppen in de nieuwste technologie, maar als mensen er niet mee uit de voeten kunnen, heb je er niets aan.

In een wereld vol AI-hypes en ChatGPT-kopieën houdt Glean zich daarom bezig met iets veel fundamentelers: kennis toegankelijk maken voor iedereen, zonder gedoe, zonder tickets en zonder dat je het overzicht verliest. AI moet volgens Gavin geen extra laag complexiteit zijn, maar een slimme oplossing die werkt én controle houdt.

Glean: slimme search voor bedrijven

Glean begon als enterprise search-oplossing, gebouwd door een team van oud-Google Search-engineers en experts met ervaring in onder meer de Meta-feed en Chrome-extensies. Inmiddels is Glean veel meer dan dat. Het platform geeft medewerkers direct toegang tot de kennis die verspreid zit in tools zoals Google Drive, Slack, SharePoint of Salesforce. 

En niet zomaar: Glean begrijpt de context en zorgt dat het beste antwoord bovenaan staat. De informatie die je collega’s het meest gebruiken? Die krijgt prioriteit. Geen tijdrovende zoektochten meer, maar direct het juiste antwoord.

Van search naar AI-agents: automatiseren zonder gedoe

Maar Glean blijft niet hangen in alleen search. Tijdens Hyper '25 laat Gavin zien hoe Glean evolueert richting een platform met AI-agents: slimme assistenten die werk uit handen nemen. Denk aan een IT-helpdesk die zichzelf bedient of een AI-agent die automatisch documenten vindt, invult en klaarzet. 

Het principe? Het beste ticket is géén ticket. Als AI je vraag direct beantwoordt, hoef je geen ingewikkelde processen meer te starten in bijvoorbeeld ServiceNow of Salesforce. Toch blijft de gebruiker altijd aan het roer. AI doet het werk, de gebruiker behoudt de controle.

Waarom Glean geen AI-chatbot is (en dat is maar goed ook)

Waar veel bedrijven AI integreren als simpel chatvenster, kiest Glean bewust voor een andere weg. Chatbots zijn vaak lineair, onoverzichtelijk en niet geschikt voor complexe workflows. 

Daarom werkt Glean aan Glean Paper: een soort intelligent AI-dashboard waarin je informatie kunt organiseren, herstructureren en gebruiken zoals jij dat wilt. Niet eindeloos scrollen door chats, maar overzicht en grip. Omdat je informatie intuïtief rangschikt, precies zoals het jou uitkomt.

Veiligheid en kosten onder controle

Wat Glean onderscheidt, is hoe het omgaat met veiligheid en kosten. Het platform helpt fouten in rechtenbeheer op te sporen – bijvoorbeeld SharePoint-documenten die per ongeluk openbaar staan. Ook waarschuwt Glean als AI-informatie oplepelt uit bronnen die niet zichtbaar zouden mogen zijn voor de gebruiker. 

Daarbij houdt Glean het kostenplaatje inzichtelijk. AI-workflows kunnen duur zijn, zeker als een model duizenden tokens verbruikt voor één taak. Glean helpt bedrijven om hier grip op te houden, zodat AI geen oncontroleerbare kostenpost wordt.

Mensen niet vergeten: AI werkt pas als je medewerkers het snappen

En dan de belangrijkste boodschap van Gavin: technologie werkt pas als mensen ermee kunnen werken. AI-oplossingen falen als medewerkers niet begrijpen hoe ze ermee om moeten gaan. Daarom pleit Glean voor bedrijven die écht AI-native zijn – niet alleen technisch, maar vooral cultureel. Medewerkers moeten weten wat de AI voor hen kan doen, hoe het hun werk makkelijker maakt en hoe ze de controle houden. Anders blijft het bij mooie beloftes en dure tools waar niemand wat aan heeft.

Van zoeken naar orkestreren

En daarmee raakt Gavin een groter punt: business orchestration. AI inzetten om niet alleen kennis te vinden, maar direct de juiste processen op te starten. Dus niet: "Waar vind ik het onboardingdocument?", maar: "Hier is het document én ik heb alvast de juiste systemen opgestart." Slimmer werken, sneller schakelen.