De smartphone als geheim wapen in B2B-commerce

Mobiele efficiëntie: van B2C naar B2B

Als consument weet je niet beter: je hebt altijd én overal toegang via je telefoon. Bestellen via je telefoon tijdens een museumbezoek of je auto op afstand opwarmen is inmiddels heel normaal. B2C-bedrijven begrijpen dat gemak en bereikbaarheid direct bijdragen aan een betere klantervaring – en hogere conversies.

Maar hoe zit het met B2B? Lange tijd leken bedrijven zich te focussen op traditionele aankoopfactoren zoals prijs en betrouwbaarheid, terwijl mobiele toegankelijkheid als bijzaak werd gezien. Dat beeld verandert snel. De smartphone wordt steeds meer een essentieel hulpmiddel in zakelijke processen, vooral wanneer snelheid en flexibiliteit cruciaal zijn.

De zakelijke realiteit: tijd voor mobiele efficiëntie

De behoefte aan mobiele efficiëntie in B2B is duidelijk. Veel processen vinden plaats buiten het kantoor, waar mobiele toegang essentieel is. Denk aan:

• Voorraadbeheer: Een chef-kok die in een koelcel extra voorraad wil bestellen.
• Onderhoudswerkzaamheden: Een monteur die direct onderdelen voor een reparatie nodig heeft.
• Landbouwprocessen: Een boer die op het veld nieuwe benodigdheden wil bestellen.

Zonder mobiele oplossingen leiden dergelijke situaties tot vertragingen, hogere kosten en frustratie. Met een mobiele strategie kunnen bedrijven niet alleen processen versnellen, maar ook de algehele klantervaring verbeteren.

Praktijkvoorbeelden: mobiele strategieën in B2B

B2B-bedrijven die investeren in mobiele oplossingen plukken daar direct de vruchten van. Bij Incentro hebben we meerdere organisaties geholpen om hun processen mobiel en toekomstbestendig te maken. Een paar praktijkvoorbeelden:

• The Greenery: Voor telers ontwikkelden we een app waarmee dagelijkse werkzaamheden sneller en efficiënter verlopen.
• MS Schippers: We bouwden een mobiele commerce-app die zelfs offline werkt, zodat boeren ook op afgelegen locaties bestellingen kunnen plaatsen.
• ViaSana: Samen ontwikkelden we de Motimove-app, die patiënten meer regie geeft over hun herstel. Een extra feedbackpunt voor patiënten én een verlichting van de druk op de zorg.

Meerwaarde door personalisatie en procesondersteuning

De smartphone biedt meer dan alleen toegang tot systemen; het is een platform voor personalisatie en procesoptimalisatie. Denk aan:

• Slimme processen: Leveranciers van POS-systemen bieden horecaondernemers mobiele tools om sneller te bedienen en efficiënter te werken.
• IoT-integraties: Producten zoals Tesla’s auto's zijn volledig te bedienen via een smartphone, wat de gebruikerservaring aanzienlijk verbetert.
• Gerichte gebruikerservaringen: Apps die interfaces aanpassen aan specifieke rollen, zoals servicemonteurs of inkoopmanagers, maken processen eenvoudiger en relevanter.