Digitalisering als hefboom voor strategisch accountmanagement

De oplossing ligt in digitalisering. Tools zoals productconfigurators, sales portals en klantportals maken het mogelijk om routineprocessen te automatiseren en tijd vrij te maken voor waar het écht om draait: strategisch accountmanagement.

Tijdgebrek en inefficiëntie

Veel B2B-bedrijven kampen met tijdrovende processen en versnipperde systemen:

• Handmatige processen: Offertes, prijsberekeningen en maatwerkoplossingen worden vaak handmatig uitgevoerd, wat fouten in de hand werkt en klanten frustreert.
• Complexiteit in klantbehoeften: Grote accounts vragen om maatwerk, terwijl kleinere klanten snellere selfservice-opties willen.
• Gebrek aan tijd voor strategische klanten: Sales- en accountteams besteden te veel tijd aan operationele taken en hebben te weinig ruimte om relaties met belangrijke accounts uit te bouwen.

Digitalisering als hefboom

Door digitalisering in te zetten, kunnen B2B-bedrijven tijd en resources vrijmaken voor strategisch accountmanagement. Zo voorkomen ze dat personeel veel tijd kwijt is met handmatige orderverwerking, en ligt de focus op echte waarde leveren aan de klant. Drie belangrijke oplossingen staan hierin centraal:

Product Configurators: Eenvoudig complexe producten samenstellen

Een productconfigurator maakt het mogelijk om complexe producten of diensten samen te stellen zonder intensieve betrokkenheid van een accountmanager.
Voordelen:

• Selfservice-opties voor klanten: Klanten kunnen zelf configuraties maken en direct inzicht krijgen in prijzen en specificaties.
• Tijdsbesparing: Standaardconfiguraties vereisen geen tussenkomst van een salesmedewerker.
• Foutloze bestellingen: Automatische berekeningen en validaties minimaliseren fouten.

Sales Portals: Het salesproces stroomlijnen

Sales portals geven verkoopteams de tools om efficiënter te werken, met realtime toegang tot klantdata, prijzen en bestelgeschiedenis. Hiermee bereik je als bedrijf snel winst:

• Snelle offertegeneratie: Dynamische prijsmodellen en geïntegreerde data uit CRM of ERP-systemen versnellen het proces.
• Inzicht in klantgedrag: Data-gedreven inzichten helpen sales om gerichte aanbevelingen te doen.
• Uniformiteit: Een gecentraliseerd systeem zorgt voor consistente informatie en processen, ongeacht de regio of afdeling.

Klantportals: Selfservice die klanten ontzorgt

Een klantportal biedt klanten directe toegang tot hun eigen data, zoals bestelgeschiedenis, prijzen en contractvoorwaarden. Hiermee bereik je:

• Snelle toegang tot informatie: Klanten hoeven niet meer te wachten op antwoorden van accountmanagers.
• Verbeterde transparantie: Direct inzicht in voorraadniveaus, levertijden en facturen.
• Gebruiksvriendelijke ervaring: Een intuïtieve portal verbetert de klanttevredenheid en versterkt de merkbinding.

Digitalisering als katalysator voor groei

Met digitalisering kun je routineprocessen automatiseren en strategische waarde creëren. Incentro levert modulair inzetbare componenten voor het realiseren van digitaal ondersteunde commerciële processen. Denk aan productconfigurators, sales portals en klantportals, waarmee je niet alleen efficiënter werkt, maar ook de klantrelatie versterkt. Of het nu gaat om centrale toegang tot producten en orders of AI-gestuurde prijsoptimalisatie, suggesties en loyaliteitsbonussen—de mogelijkheden zijn eindeloos.

Het resultaat? Meer tevreden klanten, hogere omzet en meer tijd voor wat écht belangrijk is: persoonlijke aandacht voor je grootste accounts. Benieuwd hoe je jouw salesprocessen kunt transformeren met digitalisering? Neem contact op met Jeroen en ontdek hoe wij je kunnen helpen de volgende stap te zetten.