Boost je sales met B2B commerce

Een inkoper is géén consument!

We horen het steeds vaker. Een zakelijke inkoper is ook een persoon die gewend is aan het gebruiksgemak van webwinkels. Die wil dezelfde ervaring. 

En ook al is die stelling niet onjuist: het is geen reden om een standaard e-commerce oplossing te implementeren in de zakelijke markt. 

Als inkoper wil je vooral snel en met weinig gedoe je voorraad aanvullen of uitbreiden. Geen visueel geweld, spetterende landingspagina’s of inspirerende artikelen. Klanten zijn vaak veel gelukkiger met een slim bestelformulier waarin je direct orderregels kunt plakken. Of herhaalaankopen kunt doen. Voor één vestiging of juist een regiokantoor of hoofdkantoor. Met prijzen die recht doen aan de opgebouwde klantrelatie. B2B commerce-implementaties vragen om een specialist. Bij Incentro zit je goed: we snappen de markt en hebben de juiste ervaring om complexe B2B-implementaties tot een succes te maken. 

1. Gepersonaliseerde pricing

In B2B e-commerce zijn prijzen doorgaans niet zo transparant zoals bij verkoop aan consumenten. Klanten krijgen op basis van vooraf overeengekomen afspraken factuurkortingen. De prijsregels zijn doorgaans decennialang uitgebreid en zeer complex.

Daarnaast zijn de technische mogelijkheden voor CPQ functionaliteiten (configure, price, quote) zo ver ontwikkeld, dat steeds meer B2B commerce websites een productconfigurator bevatten.

B2B-voorbereide e-commerce oplossingen zoals Shopware en Commercetools ondersteunen complexe prijsregels die geïntegreerd kunnen worden met ERP-systemen, zodat klanten altijd de juiste prijs zien, afgestemd op hun specifieke voorwaarden en volumes. Is het ERP systeem leidend? Dat komt vaak voor!  We realiseren dan een slimme koppeling die realtime prijzen ophaalt of synchroniseert. Ook is een project vaak een uitgelezen moment om de prijsregels te evalueren.

2. Integraties met primaire processen

Een B2B e-commerce platform moet kunnen communiceren met tal van systemen, zoals ERP, CRM, PIM, warehouse management systemen en Master Data Management (MDM). Veel van die systemen zijn ‘olietankers’ waar je zoveel mogelijk vanaf moet blijven. Dat lossen we op met een integratielaag die zorgt voor een flexibele koppeling. Soms is dit een op maat gemaakte integratielaag, maar steeds vaker maken we gebruik van een low-code oplossing, waarmee we razendsnel kunnen ontwikkelen. 

3. Slimme bestelformulieren voor inkopers

Voor inkopers is efficiëntie cruciaal. Het bestellen van producten moet net zo makkelijk zijn als het invullen en versturen van een spreadsheet of pdf. 

Bij onze implementaties maken we slimme bestelformulieren die het bestelproces aanzienlijk versnellen. Denk aan voorafgevulde velden, productlijsten op basis van eerdere aankopen, en suggesties voor aanvullende producten, allemaal gericht op het verminderen van de tijd en moeite die inkopers moeten besteden.

4. Multiwarehouse inrichtingen

B2B-bedrijven hebben vaak meerdere magazijnen en distributiecentra. En dat levert vaak complexe distributievraagstukken op. Is het bij zendingen efficiënter om in verschillende zendingen te leveren, of worden de producten eerst verzameld voordat ze verstuurd worden? Hoe blijft de voorraad accuraat? 

Moderne e-commerceplatformen kunnen multiwarehouse inrichtingen beheren of koppelingen maken met Warehouse man. Er kunnen geavanceerde distributieregels worden ontworpen voor een gestroomlijnd proces, serviceverbetering of kostenbeheersing. 

5. Facturatie via ERP op basis van klantafspraken

Facturatie in B2B is vaak complex, met facturen die gebaseerd zijn op specifieke klantafspraken en betalingsvoorwaarden. Welke klanten mogen achteraf betalen? Is de mogelijkheid om vooruit te betalen voor nieuwe of kleine klanten gewenst? 

We zien vaak dat de facturatie volledig door het ERP-systeem wordt verzorgd. Dat betekent dat tijdens projecten voldoende aandacht gegeven moet worden aan de prijs- en kortingconfiguratie, zodat de online prijzen en de facturatie dezelfde waarden tonen.

6. Klantportaal voor inzicht en controle

Een modern B2B e-commerce platform biedt klanten een eigen omgeving waar ze inzicht hebben in hun bestellingen, klantafspraken en toegang krijgen tot specifieke bestelfuncties. Een effectieve klantomgeving leidt tot minder repeterende vragen, hogere klanttevredenheid en daardoor meer bestellingen. Sommige e-commerceplatformen beschikken over een eigen portaalfunctionaliteit. Daarnaast wordt vaak software voor portalen ingezet waarvoor al veel standaardfunctionaliteit beschikbaar is. 

7. Gepersonaliseerd assortiment (en content)

Naast prijsafspraken worden doorgaans met klanten ook assortimentsafspraken gemaakt. Wie krijgt welk aanbod? Zijn er zelfs klantspecifieke producten? 

B2B e-commerceplatforms zijn ingericht op het tonen van gepersonaliseerde assortimenten en bijbehorende content op basis van organisatietype, vestiging of gezamenlijke inkoop. Dit zorgt voor een op maat gemaakte ervaring die de betrokkenheid verhoogt en de kans op herhaalaankopen vergroot.

8. Complexe rollen en rechtenstructuur

Veel organisaties werken met geavanceerde rollen- en rechtenstructuren. Het is belangrijk dat een B2B platform gedifferentieerde toegangsniveaus ondersteunt, afhankelijk van de rol binnen de organisatie. Zo is het fijn als een magazijnmedewerker producten aan een bestellijst kan toevoegen, maar geen inzicht heeft in prijsafspraken. Klanten moeten volledige controle hebben over wie toegang heeft tot welke producten, informatie en functies.

9. Online customer service

Een goede en snelle klantenservice of sales support is cruciaal voor zakelijke klanten. Steeds meer ecommerce platformen bieden “Digital Sales rooms” aan met een verscheidenheid aan service- en salesmogelijkheden. Dat kan bestaan uit online klantenservice, waaronder live chat; self-service opties en gepersonaliseerde FAQ's. Zo kunnen klanten snel geholpen worden, waar en wanneer ze dat nodig hebben. De snelle opkomst van AI is goed merkbaar op het gebied van chatbots: in hoog tempo daalt het benodigde ‘mensenwerk’.

10. Zoek een fijne implementatiepartner

Een fijn e-commercepakket en contentmanagementsysteem helpt organisaties met het moderniseren van het IT-landschap. Een fijne IT-partner is daarbij belangrijk. Die begrijpt wat er speelt en de zakelijke markt  goed snapt.

Met jarenlange ervaring in het implementeren van e-commerce oplossingen hebben wij een schat aan best practices, front-end oplossingen en integraties opgebouwd. Deze kunnen we hergebruiken in nieuwe projecten, waardoor we sneller en kostenefficiënter kunnen werken. Dit betekent dat je B2B e-commerce oplossing niet alleen voldoet aan alle eisen, maar ook binnen je budget blijft en sneller live gaat.