ASICS' boodschap is simpel: bewegen is goed voor lichaam en geest. En natuurlijk geldt: hoe meer mensen je kunt bereiken, hoe beter. Maar hoe slaag je daarin? Het antwoord is Conversion Rate Optimization, uitgevoerd door de beste IT-consultants van Nederland. Converteren kun je leren! Lees hieronder meer over onze aanpak, het proces én hoe we voor meer dan een miljoen extra omzet per jaar hebben gezorgd.
Over ASICS
Bij ASICS geloven ze in de positieve effecten van bewegen en fitheid. Hun doel? Meer mensen ondersteunen om de transformerende kracht van beweging te ervaren, op het lichaam en de geest.
Geen tijd, capaciteit én expertise
ASICS is een gedreven bedrijf dat vastbesloten is om hun conversie naar nieuwe hoogtes te tillen. Ze hebben een overvloed aan verbeteringen op de backlog, maar simpelweg geen tijd om deze te valideren en implementeren.
Daarom wilden ze deze expertise in huis halen én een slimme, datagedreven aanpak neerzetten. Daar kwamen wij om de hoek kijken om hun Optimization Team aan te vullen.
De consultants van Incentro zijn kameleons, vanaf de eerste dag blenden zij geweldig met mijn in-house team. Ik heb veel van ze geleerd, heb met ze gelachen en ik ga ze stuk voor stuk missen als ze vertrekken!
Onze stappen voor conversie optimalisatie
Het proces van idee tot implementeren en testen klinkt misschien simpel, maar er komt veel bij kijken. Daarom hebben we de onderstaande stappen gedefinieerd, waardoor we gestructureerd en datagedreven te werk gaan.
Op onderstaande afbeelding zie je de stappen én dat het een proces is waarbij je telkens weer bij één begint.
Het conversie optimalisatie proces
Het proces start bij het vergaren van schone en betrouwbare data; dé basis voor een datagedreven proces. Maar voordat we de betrouwbare data konden bemachtigen, moesten we eerst een kijkje nemen onder de motorkap van het platform. Door de nauwe samenwerking met ASICS Global en EMEA team, konden we gemakkelijk kijken waar het mis ging en dit verbeteren. Zo hebben we veel issues in de architectuur aan het licht gebracht, en deze - uiteraard - opgelost. Hierdoor wisten we zeker dat we de data konden vertrouwen.
De eerste fase: website-analyse
ASICS was op zoek naar een partner die waarde kon halen uit de tool Contentsquare. En laten we daar nou net ervaring mee hebben. Met Contentsquare kun je een hele website analyseren op gebruikersgedrag, denk bijvoorbeeld aan frictie en bouncerate.
Contentsquare stelt ons dus in staat om snel gebruikersinzichten uit een website te halen. Iets wat normaal gesproken dagen of weken zou duren, is nu een kwestie van uren of minuten. Dit was één van de manieren om verbeterpunten aan het licht te brengen.
De tweede fase: a/b testing
Met de inzichten vanuit Contentsquare zijn we gestart met a/b testen. Zo hebben we verschillende variaties van een pagina of element getest onder de bezoekers. Op de website splitsen we de bezoekers, waardoor de ene groep de 0-variant te zien krijgt en de ander de 1-variant. De 0-variant is het huidige design en de 1-variant bevat een optimalisatie. Deze data vergaren we weer in Contentsquare, waardoor we direct zien welke optimalisaties het meeste effect hebben.
De optimalisaties op ASICS.com
Na veel onderzoek, benchmarking, de creatie van nieuwe designs én heel veel experimenteren hebben we al een aantal mooie verbeteringen kunnen doorvoeren:
Kortingslabels en een andere lay-out
Het nieuwe ontwerp bevat verschillende van deze best practices: anchoring, social proof, discount reasoning en labelling. Door het toevoegen van deze labels zien we een stijging van maar liefst 8,78% in het aantal items dat aan het winkelwagentje wordt toegevoegd.
Kortings-countdown
Gebruikers hechten méér waarde aan items als ze beperkt beschikbaar zijn. Daarom hebben we een kortings-countdown toegevoegd om het gevoel van schaarste te creëren. Hiermee verhoogden we de conversie met +6,5%.
Aantrekkelijke USP’s op de productdetailpagina
Best practices laten zien dat het essentieel is om je services goed zichtbaar te maken op een productpagina. ASICS had namelijk ook als doel om het aantal OneASICS-lidmaatschappen te verhogen. Door deze USP visueel te versterken, steeg de klikfrequentie met bijna +80%.
Productomschrijving hoger én aantrekkelijker
De inzichten vanuit de a/b testen lieten zien dat gebruikers de productbeschrijving aantrekkelijker vinden dan de aanbevelingscarrousel. Daarnaast kwamen we erachter dat het helpt wanneer de productbeschrijving zo visueel mogelijk is. Deze optimalisatie resulteerde in een conversiestijging van +5,51%.
Gebruikersinzichten onthullen de sleutel tot conversie optimalisatie: geen schot hagel meer, maar een precieze en gefocuste aanpak gebaseerd op inzichten.
Het resultaat van datagedreven werken
Het resultaat is een geoptimaliseerde UX op basis van data en een groei van ruim 5% meer conversie én maar liefst één miljoen extra omzet per jaar!
