De automotive retailsector ondergaat een transformatie van traditionele dealers naar agentuurschappen. Dusseldorp BMW wil deze kans volop benutten, maar kampte met verouderde websites, waardoor ze niet konden voldoen aan de klantverwachting. Tijd voor een grote beurt! Met een modern e-commerceplatform én een nieuw design kan Dusseldorp alle touchpoints vanuit één plek bedienen en loopt de gebruikerservaring weer gesmeerd.
Over Dusseldorp BMW
In 1959 werd in Apeldoorn de eerste BMW verkocht, waarna Dusseldorp werd erkend als eerste Nederlandse BMW-dealer. Met 110 jaar ervaring heeft dit familiebedrijf inmiddels meer dan 10 vestigingen door heel Nederland.
Een auto (ver)kopen doe je niet zomaar
Het verkopen van een auto is een behoorlijk complex proces waarbij klanten steeds hogere digitale verwachtingen en behoeften hebben. Tegelijkertijd ondergaat de automotive retailsector snelle veranderingen; de traditionele dealerstructuur wordt vervangen door agentuurschappen waarbij klantervaringen een steeds grotere rol spelen.
Dusseldorp BMW wil hierop inspelen, maar kan de snelle veranderingen lastig bijhouden door een vloot aan verouderde websites. Deze technische legacy in combinatie met het navigeren van een nieuwe customer journey was reden genoeg om met Incentro aan de slag te gaan!
Een modern e-commerce platform
Om het complexe verkoopproces beter te ondersteunen zag Dusseldorp veel kansen in het toevoegen van e-commerce aan het digitale landschap. Om de beste online klantervaring te kunnen bieden voor alle merken met maar één platform, hebben we gekozen voor een moderne opzet.
Het grote voordeel is dat Dusseldorp niet iedere keer het wiel opnieuw hoeft uit te vinden. Met de nieuwe opzet kunnen ze namelijk gemakkelijk dezelfde componenten en software hergebruiken. Samen met een geweldige performance kunnen we daardoor de klantervaring naar een premium niveau brengen voor alle touchpoints.
White label design system
Er is een Design System ontwikkeld met modulaire designelementen en richtlijnen voor de verschillende Dusseldorp merken BMW, MINI, Motorrad en Alpina. Dit garandeert de verschillende merkidentiteiten van de websites terwijl ze tegelijkertijd ook een uniforme uitstraling hebben.
Hierdoor versterken we de herkenbaarheid voor de eindklanten en creëren we een naadloze gebruikerservaring. Ook is het eenvoudig om nieuwe merken toe te voegen in de toekomst zonder vanaf scratch te moeten beginnen.
Onder de motorkap
Om het nieuwe design te realiseren, hebben we gekozen voor een Next.JS front-end en Contentful als CMS voor een optimale contentervaring. Shopify handelt de e-commerce af, terwijl Tweakwise zoek- en filterfunctionaliteiten optimaliseert. Daarnaast hebben we een module ontwikkeld waarbij het autoaanbod up-to-date blijft.
Onze manier van werken
Om echt gas te kunnen geven werken we bij Incentro graag nauw samen met de klant op vaste gezamenlijke kantoordagen. We beginnen de rit met een discovery fase waarin het projectdoel en de richting van het concept worden uitgewerkt aan de hand van gevalideerde inzichten en input van de stakeholders. Zo maken we het concept vroegtijdig tastbaar.
Hierna volgde een voorbereidingsfase die zorgt voor een vliegende start van het ontwikkelen van het platform (de realisatie fase). Denk bijvoorbeeld aan:
Delivery. De vereisten verzamelen en het project opdelen in kleine brokken.
Techniek. De architectuur neerzetten en het valideren van koppelingen
Design. Het concept verder uitwerken in samenwerking met de Product Owner.
Proces. Het scrumproces inrichten en werkafspraken maken.
Schakel naar het hoogste niveau
Dusseldorp BMW is klaar voor de toekomst van automotive retail met een modern e-commerce platform dat schaalbaar, flexibel en snel is. Benieuwd hoe jij ook koploper kunt worden? Graag kijken we met je mee naar jouw specifieke uitdagingen en een mogelijke oplossing.
